Аудит юзабилити

  Главная/Разное/Аудит/Аудит юзабилити

Аудит юзабилити

Аудит юзабилити как способ повышения конверсии ресурса.

Сейчас у каждой уважающей себя компании, нацеленной на привлечение как можно большего числа клиентов, есть свой сайт. Он может функционировать уже достаточно длительное время, а толку от него все нет и нет. Пользователи заходят, что-то на сайте делают, но не звонят. Не звонят и не покупают! При этом продвижение проводится, позиции в поиске удовлетворяют, но толку от сайта все равно нет. В таком случае деньги за продвижение сайта уплачиваются зря. Точнее, они просто вылетают в трубу. С громким, громким свистом. Единственный выход в такой ситуации – обратиться к специалистам, которые проведут грамотный аудит сайта и выяснят, что мешает вам получать с его помощью прибыль. В целом, можно сказать, что аудит сайта подразумевает глубокий анализ вашего ресурса. В этом случае учитывается архитектура вашего сайта, дизайн, а также удобство вашего ресурса для пользователей и его соответствие поставленным целям. Важно помнить, что аудит сайта не направлен на исправление ваших ошибок. Он направлен на то, чтобы их обнаружить и объяснить вам, как от них избавиться. Аудит условно подразделяется на базовый и комплексный. Базовый аудит подразумевает обнаружение основных ошибок, допущенных при разработке вашего сайта. Чаще всего в этом случае обнаруживаются ошибки, присущие большинству сайтов. Куда ни глянь – везде найдешь хотя бы одну ошибку, которая режет глаза и рождает желание поскорее уйти с этого ресурса. В случае с комплексным аудитом речь идет уже о более глубоком исследовании ресурса. Условно комплексный аудит подразделяется на поисковый, технический, маркетинговый и аудит юзабилити.

В том случае, если ваш ресурс занимает достаточно высокие строчки в поисковой выдаче, поисковый аудит вам не нужен. В том случае, если технический аудит также не выявил никаких особых проблем, есть смысл обратиться к маркетинговому аудиту, который будет направлен непосредственно на увеличение числа реальных клиентов, а также провести глубокий юзабилити аудит сайта. Дело в том, что маркетинговый аудит часто включает в себя проверку юзабилити сайта, однако чаще всего она проводится довольно поверхностно, исправляются только явные ошибки, но это не дает нужного результата. В том случае, если вы намерены развивать свой бизнес и соответствовать требованиям целевой аудитории, глубокий юзабилити аудит сайта позволит вам добиться желаемого. Маркетинговый аудит в данном случае будет лишь вспомогательным инструментом. Когда мы выбираем аудит юзабилити сайта, цена является для нас одним из основополагающих параметров. О том, из чего складывается стоимость на аудит юзабилити, можно судить по тому, что эта услуга в себя включает. В этой статье мы рассмотрим основные параметры, из которых состоит юзабилити аудит сайта, а также подробно рассмотрим, что подразумевается под каждым из этих пунктов.

Из чего состоит аудит юзабилити?

Чаще всего, аудит юзабилити подразумевает исследование следующих параметров:

  1. Основные параметры, включающие в себя исследование основных функций вашего ресурса.
  2. Структура сайта, а также простота навигации.
  3. Структура страниц ресурса.
  4. Наличие и удобства поиска по вашему сайту или по отдельным страницам.
  5. Текст на страницах вашего ресурса.
  6. Ссылки, а также различные кнопки, размещенные на вашем ресурсе. В данном случае этот раздел подразумевает анализ с точки зрения удобства пользователя, технический аудит не применяется.
  7. Формы, предоставленные для заполнения пользователями.
  8. Адаптация вашего ресурса под различные устройства.
  9. Итоговое тестирование вашего ресурса и проведение анализа эффективности в том случае, если за аудитом следовало исправление выявленных ошибок.

Итак, как мы видим, юзабилити аудит сайта включает в себя комплексное исследование вашего ресурса с точки зрения пользователей. И это оправдано, ведь в тот момент, когда сайт создавался, вы ориентировались только на свое собственное видение. При этом исследование рынка, скорее всего, не проводилось, а анализ нужд ваших потенциальных клиентов – и подавно. По-хорошему следовало бы провести аудит юзабилити сайта сразу, как только сайт был создан. Однако у многих уходят годы на то, чтобы обратиться к этой услуге и довести свой ресурс до ума. Сколько было потрачено денег на опции, которые в итоге не принесли никакого результата, и подумать страшно. Однако юзабилити аудит сайта хорош тем, что для него никогда не бывает поздно. И он реально способен повлиять на положение вещей и улучшить конверсию вашего ресурса. Давайте остановимся более подробно на каждом из вышеперечисленных пунктов и определим, на что именно обращается внимание, когда проводится аудит юзабилити сайта.

Основные параметры.

  1. Первое, на что обращается внимание, когда проводится юзабилити аудит сайта – главная страница вашего сайта. По ней пользователь сразу должен понять, что из себя представляет ваш ресурс и для чего он нужен. Вся основная информация о вас, вашей компании, а также об услугах, которые вы предоставляете, должна быть предоставлена уже на главной странице. Пользователь не должен выискивать ее по всему сайту, да он и не будет этого делать: просто уйдет. Приведем простой пример: мы ищем компанию, которая проведет нам хороший ремонт. Заходим на сайт одной из компаний, но не видим ничего конкретного, только большой текст сразу на главной странице, туманное перечисление преимуществ, но никаких конкретных предложений на главной странице нет. Кроме того, не понятно, как с компанией связаться, а меню вообще где-то потерялось. Желания обращаться в такую компанию, понятное дело, нет никакого. Аудит юзабилити сайта начинается уже с того момента, когда был брошен первый взгляд на ваш ресурс. Обратите внимание: в этот момент не исправляются допущенные вами ошибки, лишь собирается информация о том, что вам следует предпринять, чтобы их исправить.
  2. Далее ваш ресурс рассматривается с точки зрения удобства для тех, кто зашел на него впервые. Здесь учитываются такие параметры, как простота в использовании, наличие подсказок на тот случай, если ваш сайт многоуровневый, а также предложение помощи. Помните, что на сайт заходят не просто пользователи. На сайт заходят ваши потенциальные клиенты. Для того, чтобы они превратились в реальных, нужно сделать так, чтобы пользоваться вашим ресурсом было максимально просто, а каждое произведенное действие приближало пользователя к покупке ваших товаров или услуг. Где найти, где посмотреть, что сделать: все это вы должны предлагать пользователю сами, а не ждать, когда он сам додумается.
  3. После этого шага юзабилити аудит сайта рассматривает ваш ресурс на удобство для тех, кто пользуется им давно. Для постоянных пользователей, как и для постоянных клиентов, должны быть свои удобства. К ним можно отнести упрощенную процедуру ввода данных при заказе, например, а также возможность сохранения паролей и прочих данных, которые могут потребоваться в процессе взаимодействия с вашим ресурсом. Вы должны не только единожды привлечь клиента, но и заставить его остаться.
  4. Отсутствие лишней информации. Вот мы и добрались до одной из главных ошибок, присущих, так или иначе, практически всем ресурсам. У нас есть это, а еще вот то, а еще мы выиграли вот такой сертификат, и вот так, и вот еще. На потенциального клиента с первых мгновений обрушивается поток информации, которая ему совершенно не нужна. И хорошо, если дело только в этом. Часто на сайте присутствуют такие неприятные вещи, как навязчивая реклама и крупные баннеры. Да, я и так зашел на ваш сайт! Чего еще вы от меня хотите? Почему я должен хотеть купить обои, если я зашел на сайт, чтобы купить мотоцикл? Где логика? Аудит юзабилити сайта в этом пункте рекомендует отказаться от всего лишнего и принципиально пересмотреть свою политику продвижения сайта. Наличие подобных вещей уже считается моветоном.
  5. Поэтапное пояснение для многоуровневой задачи. Каждый шаг пользователя должен быть сопровожден подсказками и пояснениями. Ваш ресурс, как заботливая мать, должен вести потенциального клиента прямо за ручку к поставленной цели. Каждый шаг должен быть прост, понятен и объяснен. Пользователь должен четко видеть, что он делает, и что ему делать дальше.
  6. Необходимость ввода информации несколько раз должна быть устранена. Согласитесь, это всегда раздражает. Вот вы уже ввели свои данные один раз, потом страница обновилась, и вам надо сделать это снова. А там далеко не имя и фамилию надо было ввести, там еще и телефоны, и электронные почты, и все, что вообще можно себе представить. Юзабилити аудит сайта рекомендует пересмотреть свое отношение к этому вопросу и сделать так, чтобы пользователь не испытывал необходимости повторного ввода данных: это не только раздражает, но и побуждает выбрать более дружелюбный ресурс.

Как мы видим, уже самые основные моменты оказывают весьма существенное влияние на то, как потенциальный клиент воспринимает ваш ресурс. От восприятия потенциального клиента зависит, приобретет ли он ваш товар или услугу, или нет. Аудит юзабилити уже в части основных моментов, чаще всего, выявляет множество ошибок, которые мешают вам получать прибыль, несмотря на высокие позиции в выдаче.

Структура вашего ресурса, а также удобство навигации.

  • В этом случае первым, на что следует обратить внимание, является разделение и структурирование контента. Юзабилити сайта подразумевает легкость в навигации, и контент напрямую относится к этому параметру. Все тексты и изображения должны четко соответствовать различным темам. Должно быть хорошо видно, что к чему относится, а также должны присутствовать разделы, отведенные под определенные публикации. Контент не должен быть свален в одну кучу в надежде, что потенциальный клиент сам ее разгребет. Нет. Потенциальный клиент хочет видеть список, из которого он выберет то, что ему нужно. Остальное – не его проблемы и не его интерес.
  • Местоположение. Юзабилити сайта подразумевает, что пользователь всегда будет хорошо понимать, где конкретно он находится. В том случае, если ваш сайт состоит из парочки страниц, это не имеет особого значения, однако для многостраничных сайтов этот параметр чрезвычайно важен. Юзабилити сайта также подразумевает использование, так называемых, хлебных крошек, которые отображают путь от главной страницы до той, на которой пользователь находится в данный момент. При этом все пункты, кроме последнего, должны быть кликабельны, чтобы пользователь в любой момент мог вернуться в предыдущий раздел.
  • Основные функции должны быть предельно понятны. Юзабилити сайта предполагает наличие таких путей для пользователя, как подписаться, поделиться, купить, записаться. Все эти возможности должны быть предельно понятны и, желательно, подсвечены. Но ненавязчиво. Да, аудит юзабилити сайта направлен одновременно на обеспечение наличия и простоты этих функций, а также на то, чтобы они мягко подталкивали потенциального клиента к совершению действий, которых вы от него ждете. Сложная, ювелирная работа, однако стоит того.
  • Доступность для пользователя важной информации с любой страницы. Здесь речь идет о том, что юзабилити сайта подразумевает не только легкость в использовании основных функций вашего ресурса, но и легкость в поиске. Так, не должно иметь значения, где потенциальный клиент находится: он всегда должен видеть ваш телефон, адрес, способы связи с вами, а также иметь возможность выполнить основное действие, которое вы от него ждете: воспользоваться вашими услугами, купить их или записаться к вам.
  • Заголовок должен отражать содержимое. Это уже даже не рекомендация, это правило, которое должно быть соблюдено. Юзабилити сайта четко регламентирует эту необходимость.
  • Клик по логотипу возвращает на главную страницу, вне зависимости от того, на какой странице пользователь находится. Это правило также должно выполняться, поскольку эта функция присуща большинству хороших и удобных ресурсов с точки зрения юзабилити сайта.
  • Пункты меню расположены «по значимости». В данном случае самый важный пункт должен располагаться на первом месте, а на последнем, соответственно, тот пункт, важность которого является наименьшей. Юзабилити сайта подразумевает соблюдение этого правила для того, чтобы потенциальный клиент не путался в пунктах вашего меню: это интуитивное правило, основанное на восприятии человеком любого списка. Первый номер всегда самый важный.
  • Не более двух подуровней в вашем меню. Огромные списки, разворачивающиеся перед потенциальным клиентом подобно карте сокровищ, пугают и отталкивают. Удобство должно быть на первом плане, структура должна быть максимально понятной.
  • Названия начинаются с большой буквы. Как в школе: с большой буквы с новой строки, и никак иначе. Меню, написанное сплошным текстом без разделения, выглядит неаккуратно и непривлекательно.

В части, касающейся навигации и структуры юзабилити аудит сайта предусматривает еще множество пунктов, включающих в себя элементы технического аудита для того, чтобы выяснить природу тех или иных ошибок. Однако мы с вами остановимся только на самых значимых для того, чтобы просто иметь представление о том, как должен выглядеть хороший сайт с точки зрения юзабилити сайта, а также для того, чтобы наметить себе основные ошибки, которые уже могут быть.

Структура страниц вашего ресурса.

  1. Логотип должен располагаться на одном и том же месте, вне зависимости от того, на какой странице находится пользователь. Этот пункт сообразуется с тем, что мы уже указывали выше: по логотипу пользователь может вернуться на главную страницу с любой другой. Также это влияет на общее впечатление от вашего ресурса. Если логотип будет «скакать» по страницам, ничего хорошего не будет. Пользователь просто посчитает, что вы отнеслись к своему ресурсу недостаточно серьезно, а значит, не вкладываете в него ни достаточных денег, ни души.
  2. Слоган соответствует основным целям вашего сайта. Аудит юзабилити сайта предполагает также исследование этого пункта, так как он немаловажен для общего восприятия вашего бренда в целом. Так, если вы продаете автомобили, слоган не может относиться к чему-то отвлеченному, и напрямую содержать призыв к покупке. Если сайт существует для того, чтобы продавать, отразите это уже в слогане: по нему потенциальный клиент оценивает как ваш подход к продукту в целом, так и ваше отношение непосредственно к клиентам.
  3. Соблюден баланс между свободным пространством на вашем ресурсе и присутствующими информационными блоками. Это позволяет лучше воспринимать информацию, которую вы предлагаете потенциальному клиенту. Аудит юзабилити сайта направлен в этой части на то, чтобы определить, насколько хорошо воспринимается подаваемая вами информация, а также исключить все, что мешает этому. Так, если на страницах вашего сайта вообще нет свободного места, внимание пользователя рассеивается. Баланс позволяет разделить информацию на блоки, которые воспринимаются намного проще, при этом каждый блок побуждает потенциального клиента осуществить то действие, которого вы от него ждете.
  4. Юзабилити аудит сайта подразумевает также проверку вашего ресурса на соответствие такому пункту, как очевидная кликабельность. Речь идет о том, чтобы каждый пункт на вашем ресурсе, который является кликабельным, должен быть очевидно кликабельным для пользователя. Имеется в виду специальное выделение или же изменение курсора при наведении.
  5. Соотношение «цена и товар». Все взаимосвязанные элементы вашего ресурса должны располагаться рядом. Так, визуальный пример ваших услуг должен быть сопровожден хотя бы примерной стоимостью на них. Потенциальный клиент не должен выискивать прайс по всему сайту, а потом еще выискивать непосредственно в прайсе цену на заинтересовавший его товар или услугу.
  6. Также юзабилити аудит сайта предполагает проверку вашего ресурса на интуитивно понятные иконки и прочие графические элементы. Все, что графически выражает какую-либо мысль, должно быть пользователю понятно: это упростит его навигацию по сайту и общее восприятие вашего ресурса, а также восприятие информации, которую графические элементы в себе несут.
  7. Юзабилити сайта подразумевает ничтожно малое количество различных отвлекающих элементов. Лучше, если таких элементов не будет вовсе. Речь здесь идет об анимации, крупных разноцветных текстах и прочих отвлекающих элементах, затрудняющих восприятие вашего ресурса.

Поиск по страницам вашего ресурса или по сайту в целом.

Этот пункт присутствует далеко не на всех сайтах, и обязательным не является. Однако в том случае, если вы все же решили его сделать, то делать его следует хорошо. Так как лучше вообще не иметь никакого поиска, чем такой, который совсем не соответствует понятию юзабилити сайта.

  1. Поле поиска по сайту должно быть расположено на каждой странице.
  2. Поле поиска должно быть легко доступно и располагаться на видном месте.
  3. Для каждой страницы есть одно поле поиска, в противном случае потенциальный клиент запутается и не найдет того, что он ищет.
  4. Если поиск не дал никаких результатов, должна возникать подсказка, которая поможет пользователю сформулировать свой запрос таким образом, чтобы получить результат.
  5. Количество результатов должно быть отображено.
  6. Поиск должен охватывать весь сайт в том случае, если не предусмотрено поиска для отдельных разделов.
  7. В том случае, если для каждого раздела предусмотрен свой поиск, он не должен выдавать результаты, не относящиеся к этому разделу.

Здесь все интуитивно понятно: юзабилити аудит сайта в этом разделе направлен на то, чтобы упростить потенциальному клиенту задачу поиска определенной информации на вашем ресурсе, а также выявить ошибки, допущенные при составлении поиска для ресурса.

Текст на страницах вашего ресурса.

Текст – основной контент любого сайта. Информационная ценность достигается именно за счет наличия текстов, больших и не очень, а юзабилити сайта подразумевает соответствие вполне определенным критериям, влияющим на общее восприятие вашего ресурса потенциальным клиентом, а также на формирование его мнения на ваш счет.

  1. Изложение текста строится по принципу «от важного к наименее важному». Таким образом, вы должны в первых же блоках выдать пользователю ту информацию, которую он ищет. Вся остальная информация, предоставленная для людей, стремящихся глубже изучить вопрос, должна располагаться ниже, чтобы люди, нацеленные на быстрое приобретение вашей услуги, не тратили лишнее время на получение информации о ней.
  2. Текст должен быть лаконичным с минимальным количеством лирических отступлений.
  3. Присутствует четкая структура текста. В том случае, если текст идет сплошняком и не подразделяется на подзаголовки, воспринимать его намного сложнее. В этом случае аудит юзабилити сайта включает в себя элемент технического аудита.
  4. Заголовки должны отражать суть информационного текстового блока. Так, прочитав заголовок, пользователь должен понять, о чем будет написано дальше. Важно, чтобы заголовок четко соответствовал тексту, который следует за ним.
  5. Шрифты одинаковы на каждой странице, а также читабельны и контрастны по отношению к основному цвету. В этом плане юзабилити аудит сайта нацелен на то, чтобы определить ошибки, мешающие непосредственно прочтению вашего текста. Даже самый интересный текст, наполненный важной информацией, не принесет никакого результата, если его трудно будет прочесть.

В случае с изучением структуры текстов на вашем ресурсе аудит юзабилити сайта предусматривает также наличие множества других факторов, однако мы остановились на самых важных. На их основе вы можете определить, как должен выглядеть текст с точки зрения юзабилити сайта, а также предположить, соответствует ли текст на вашем ресурсе представленным требованиям. Это – основные требования, следование которым обязательно.

Ссылки, а также различные кнопки, размещенные на вашем ресурсе.

Как мы уже писали выше, в этом разделе юзабилити аудит сайта направлен не на то, чтобы рассмотреть ваш ресурс с точки зрения соответствия HTML, а с точки зрения восприятия потенциальным клиентом. Таким образом, требования, которые представляет юзабилити сайта, весьма отличаются от требований технического аудита. Основными требованиями можно считать:

  1. Все ссылки должны отличаться от остального текста. Они должны быть выделены цветом, шрифтом или подчеркиванием, чтобы обозначить их присутствие в тексте.
  2. Ссылки должны обладать достаточной длиной для того, чтобы по ним проще было кликнуть. Умещать ссылку в знак препинания – верх глупости, однако такое все еще встречается.
  3. Кнопки используются только для побуждения клиента к совершению действия. То есть, должны содержаться такие кнопки, как «заказать», «купить», «позвонить» и так далее. Аудит юзабилити сайта в этой части предполагает полный отказ от бессмысленных кнопок, перегружающих страницу и внимание гостя.

Формы, расположенные на вашем ресурсе.

Юзабилити аудит сайта направлен, в числе прочего, на то, чтобы определить, насколько удобны предоставленные вами формы для заполнения пользователем. Удобство их заполнения напрямую влияет на то, будет ли совершен заказ или любое другое действие, для которого они предусмотрены. Зачастую именно недостаточное внимание в этом вопросе порождает отсутствие клиентов и, соответственно, бессмысленность сайта.

  • Только обязательные поля в формах, предназначенных для определенных действий. Пусть лучше полей будет меньше, зато все они будут иметь значение.
  • Данные должны сохраняться в полях.
  • Подсказки для пользователя.
  • Наличие возможности вернуться назад, чтобы скорректировать введенные данные.
  • Сообщения об ошибках сформулированы корректно. Например, «укажите, пожалуйста, мобильный телефон» вместо «поле заполнено неверно».

Это основные требования, предоставляемые к формам. На самом деле аудит юзабилити сайта предусматривает проверку ресурса на куда большее количество различных ошибок, однако мы остановились на самых важных, чтобы сформировать приблизительное представление о том, как должны быть оформлены формы для заполнения на вашем ресурсе.

Адаптация под различные устройства.

Этим пунктом многие все еще сознательно пренебрегают, и это негативно сказывается на конверсии ресурса. В наше время большинство сайтов просматриваются именно с мобильных устройств, а это значит, что и ваш ресурс обязан быть адаптирован для такого рода устройства. Юзабилити аудит сайта направлен на выявление таких ошибок как:

  1. Внешний вид ресурса не адаптируется под разные устройства.
  2. Нет возможности перейти на полную версию, если мобильная не предусматривает выполнения определенных функций.
  3. Нет автоматического набора номера после клика по нему.
  4. Нет основной информации в шапке ресурса.
  5. Невозможно работать с сайтом без дополнительного увеличения.

Чаще всего, адаптация под мобильные устройства производится по принципу «чтобы было». Это неправильный подход. Аудит юзабилити сайта направлен на то, чтобы определить, где именно была допущена ошибка и сформулировать рекомендации для того, чтобы достичь наилучшего результата.

За что платим?

 

Итак, мы определили, что включает в себя юзабилити сайта, а также на что обращает внимание аудит юзабилити сайта. Пора определиться с тем, какова будет цена аудита юзабилити сайта. Все зависит от того, кем и как он будет проведен. Не секрет, что цена аудита юзабилити будет намного меньше в том случае, если ошибок на вашем ресурсе найдется немного. Однако все зависит также и от специалиста, который будет заниматься вашим вопросом. Так, некоторые специалисты не обращают должного внимания на многие из перечисленных нами проблем. Поэтому конечная цена аудита юзабилити будет зависеть только от вашего ресурса: назначить точную цену за него весьма затруднительно. Кроме того, многие компании выполняют эту услугу в комплексе с остальными. Таким образом получается, что цена аудита юзабилити сайта учитывается как часть общей стоимости, и будет намного ниже, чем аналогичная услуга, предоставленная отдельно. Прежде, чем заказать эту услугу, напомните себе, что цена аудита юзабилити – это цена возрождения вашего ресурса и увеличения его конверсии. Вы платите за то, чтобы клиенты не только приходили к вам, но и совершали действия, которых вы от них ждете, поэтому экономить на цене аудита юзабилити сайта не рекомендуется.

Консоль отладки Joomla!

Сессия

Результаты профилирования

Использование памяти

Запросы к базе данных