Маркетинговый аудит сайта

  Главная/Разное/Аудит/Анализ веб сайта

Маркетинговый аудит сайта

Маркетинговый аудит сайта как способ победить конкурентов.

В последнее время все больше и больше компаний предлагают провести, помимо прочего, аудит вашего сайта. Аудит как таковой подразумевает проверку чего бы то ни было. В данном случае речь идет о вашем ресурсе. В том случае, если вы только приступаете к его оптимизации и продвижению, логичным будет провести комплексный аудит, который включает в себя проверку вашего ресурса на соответствие всем возможным параметрам. Комплексный аудит сайта включает в себя:

  1. Технический аудит сайта. Этот вид аудита подразумевает проверку вашего ресурса на работоспособность, а также поиск ошибок непосредственно в нем.
  2. Аудит юзабилити. В этом случае проверяется, насколько ваш сайт удобен для пользователя как в части восприятия, так и в части пользования им.
  3. Сео аудит. Под этим подразумевается проверка вашего ресурса на соответствие требованиям поисковых систем.
  4. Маркетинговый аудит сайта, который, в свою очередь, подразделяется на внешний маркетинговый аудит и внутренний маркетинговый аудит.

В этой статье мы подробно рассмотрим такое понятие, как маркетинговый аудит сайта и разберемся, чем внешний маркетинговый аудит отличается от внутреннего маркетингового аудита, а также определим, для чего вообще необходимо проводить это мероприятие. В общем и целом, маркетинговый аудит сайта можно условно разделить на следующие пункты:

  • Анализ рынка.
  • Анализ конкурентов.
  • Анализ контента.
  • Анализ целевой аудитории.
  • Анализ посещаемости.
  • Анализ вашего ресурса с точки зрения маркетинга: почему он не приносит денег и как сделать так, чтобы приносил?

Остановимся более подробно на каждом из этих пунктов и разберем, какова последовательность действий при анализе каждого из них.

Анализ рынка: в какой воде я плыву?

В целом анализ рынка немного похож на анализ конкурентов. Маркетинговый аудит в этой части нужен для того, чтобы определить, как следует работать, чтобы привлечь наибольшее число конкурентов. Для этого нужно проанализировать окружающую среду и выяснить, что вообще на рынке сейчас происходит. В этом случае маркетинговый аудит нужен, в первую очередь, для того, чтобы сформировать у заказчика определенный взгляд на объем рынка и его потенциал. Так проще будет понять свое место и определить занимаемую нишу. Маркетинговый аудит предполагает тщательное изучение специалистами следующих моментов:

  1. Изучение специфики бизнеса, которым вы занимаетесь.
  2. Проведение глубокого анализа уровня конкуренции в вашем сегменте.
  3. Проведение анализа состояние отрасли бизнеса в интернете: насколько глубоко бизнес интегрирован в сеть.
  4. Исследование сайтов тех компаний, что занимают лидирующие позиции как на рынке в целом, так и в поисковой выдаче в частности.

Это основные параметры, на которые обращает внимание внутренний маркетинговый аудит в той части, что имеет отношение к рынку в целом и вашему бизнесу в частности. Приведем простой пример. Вы открыли небольшую кофейню и создали собственный сайт. Вы знаете, что в городе кофеен предостаточно, а сайтов и того больше, и озадачены вопросом, как же сделать так, чтобы люди шли именно к вам. Вы позаботились о том, чтобы ваш сайт был красивым и удобным, добавили возможность заказа кофейных зерен или выпечки прямо через ваш сайт, однако ничего не происходит. Почему? Вы не можете изучить своих конкурентов так, как это позволяет сделать маркетинговый аудит. Кроме того, вы плохо представляете собственное место в этом сегменте, несмотря на то, что неплохо разбираете в теме в целом. В этом случае маркетинговый аудит будет, в первую очередь, направлен на то, чтобы изучить вас и то, что вы предлагаете со следующих точек зрения:

  1. Насколько ваш продукт уникален? Чем выше конкуренция, тем нестандартнее должен быть подход.
  2. Насколько вы отличаетесь от подобных предложений?
  3. Насколько конкурентоспособно ваше предложение?
  4. Соответствуете ли вы тенденциям вашего целевого рынка?
  5. Соответствуете ли вы потребностям вашей целевой аудитории?
  6. Правильно ли вы подаете свой продукт?
  7. Есть ли у вас продающие тексты?

В этом случае маркетинговый аудит, направленный на изучение рынка, неразрывно связан с изучением вашего бизнеса. На начальном этапе маркетинговый аудит позволит определить сильные стороны вашей компании, а также вовремя заметить слабые ее стороны и устранить их или же, как минимум, замаскировать. Кроме того, на начальном этапе маркетинговый аудит подразумевает изучение всех уже применяемых схем по привлечению клиентов для того, чтобы определить, почему они не работают. Говоря о том, как в этом случае поможет маркетинговый аудит сайта, можно перечислить следующие пункты:

  1. Анализ юзабилити вашего сайта. Насколько он привлекателен для клиентов и удобен в использовании.
  2. Насколько ваша целевая аудитория вовлечена в ваш бизнес? То есть, предоставляете ли вы возможность вашим клиентам оставлять отзывы и взаимодействовать с вами.
  3. Проводите ли вы различные мотивирующие акции и конкурсы, в ходе которых клиенты могут получить интересующие их услуги или подарки.
  4. Насколько хорошо налажено взаимодействие вашего ресурса с социальными сетями.

Маркетинговый аудит сайта, направленный на анализ вышеперечисленных факторов, позволяет не только адаптировать ваш ресурс под требования целевой аудитории, но и существенно повысить интерес к вашему бренду в целом. Вообще маркетинговый аудит как таковой направлен не только на увеличение числа продаж, но и на повышение интереса к вашему бренду, а также не повышение доверия к нему.

Анализ конкурентов.

В этом случае производится тот же самый комплекс мероприятий. Разница лишь в том, что направлен он на изучение ваших конкурентов. Собирается информация о том, что и как предлагают они, чем они отличаются от вас. Помимо прочего, изучается также позиция, которую ваши конкуренты занимают на рынке, а также анализ того, каким образом эта позиция была занята. Что они предпринимали для этого? Исследуется история этих компаний и ход различных рекламных акций, а также оценивается их эффективность. В этом случае внешний маркетинговый аудит направлен на то, чтобы помочь вам создать продукт, который будет отличаться от всего, что уже представлено на рынке. Внешний маркетинговый аудит в части анализа конкурентов позволяет получить продукт, который будет выгодно выделяться и привлекать к себе внимание. На этот фактор влияет несколько пунктов:

  • Соотношение цены и качества. Если у ваших конкурентов этот пункт хромает, вы можете использовать это для того, чтобы привлечь к себе потенциальных клиентов.
  • Различные бонусы за пользование вашими услугами или приобретение ваших товаров. Например, в различных интернет-магазинах одежды покупателям предоставляют купоны и скидки на первую покупку.

Помимо всего прочего, маркетинговый аудит сайта подразумевает под собой изучение всех способов внешней оптимизации сайта, которые используют ваши конкуренты:

  1. Какие ключевые фразы и в каком количестве использует ваш конкурент? Где он их использует?
  2. Какие он использует теги? Как заполняет description?
  3. Каким образом подается товар на его сайте? Какие блоки включает в себя описание?
  4. Как ваш конкурент работает со ссылками? Где и в каком количестве он их закупает?
  5. Присутствует ли реклама? Каким образом конкурент рекламирует свой сайт?
  6. На каких площадках размещаются статьи со ссылками на его сайт? Где его сайт упоминается?
  7. Пользуется ли конкурент социальными сетями? Какими? Как он их ведет?
  8. Какие статьи размещаются на сайте конкурента? В чем их отличие от остальных? Каков, чаще всего, их объем?
  9. Какая работа ведется с негативными отзывами? Соглашается ли конкурент с ними или нет?

После проведения глубокого анализа всех этих пунктов собирается необходимая информация о том, что вам следует преодолеть для того, чтобы сместить своего конкурента с занимаемого места в выдаче. Внешний маркетинговый аудит позволяет на основе полученных сведений сформировать определенную стратегию, с помощью которой будет достигнут необходимый результат. Также анализ конкурентов определяет задачи и цели, которые будет нести в себе ваш ресурс. С течением времени они могут меняться, поэтому внешний маркетинговый аудит требуется проводить с определенной периодичностью, чтобы ваш ресурс в частности и бренд в целом соответствовали последним тенденциям. Однако даже в том случае, если цели и задачи ресурса могут изменяться со временем сообразно выбранной стратегии, идеология вашего ресурса должна оставаться неизменной на протяжении всей жизни вашего ресурса. Так, например, если вы занимаетесь продажей элитных сортов кофе, то недопустимым будет разбавлять ассортимент дешевыми смесями. Хотите расширить ассортимент – ищите другие элитные сорта, но ни в коем случае не играйте на понижение. Это касается также и тех ресурсов, которые продают дешевые вещи: на них, напротив, не должно появляться дорогих товаров. Также внешний маркетинговый аудит основан на том, чтобы определить ваше соответствие целевой аудитории. В зависимости от целевой аудитории стратегия, при помощи которой будет продвигаться ваш сайт, будет отличаться.

Доменное имя как часть брендинга вашего ресурса.

Доменное имя – важный пункт, влияющий на восприятие вашего бренда целевой аудиторией. Выбирать его следует таким образом, чтобы пользователь мог самостоятельно набрать его в строке браузера и при этом попасть именно на ваш сайт. Внешний маркетинговый аудит позволяет провести анализ имеющихся свободных доменов и выбрать тот, который будет наилучшим образом отражать суть вашего бренда. Основные пункты, соответствие или несоответствие которым выявляет внешний маркетинговый аудит:

  1. Краткость – сестра таланта. Доменное имя, выбранное для вашего ресурса, должно быть максимально коротким и лаконичным: так его проще будет запомнить и использовать в любой рекламной кампании.
  2. Запоминающееся доменное имя. Обратите внимание на доменные имена ваших конкурентов: какие из них на слуху? Что создает такой эффект?
  3. Никаких разночтений. Ваше доменное имя должно быть четким и понятным. Также не должно быть множества вариантов написания. В том случае, если этого не избежать, не лишним будет зарегистрировать также все возможные неправильные написания вашего домена, чтобы избежать его использование и появление сайтов-дублеров, которые будут наживаться на вашей возросшей популярности.

В этом случае внешний маркетинговый аудит направлен на то, чтобы уже одним вашим доменным именем сформировать запоминающееся словосочетание, которое в сознании ваших клиентов будет ассоциироваться только с вами. Кроме того, это существенно упрощает поиск вашего ресурса среди множества других, а также распространение ссылок на него, исключая возможные ошибки.

Анализ контента.

В этом случае маркетинговый аудит работает сразу в двух направлениях. Внутренний маркетинговый аудит изучает все, что может предложить ваш ресурс целевой аудитории. Внешний маркетинговый аудит изучает этот же параметр, но применительно к вашим конкурентам. Что они предлагают, насколько уникален их контент, что делает его привлекательным для целевой аудитории – на все эти вопросы отвечает внешний маркетинговый аудит. В то же время внутренний маркетинговый аудит делает вывод о том, насколько полезен ваш контент, основываясь на следующих пунктах:

  1. Самое простое – лайки и репосты. Таким образом проще всего отследить, сколько людей поделились вашими статьями или ссылками на ваш сайт в социальных сетях. Достигается этот параметр за счет глубокой интеграции в социальные сети, а также активное использование всех их возможностей.
  2. Анализ целевых действий пользователей. Все материалы, которые вы размещаете на своем ресурсе, предназначены для того, чтобы побудить пользователя произвести какое-нибудь действие: подписаться, поделиться в социальных сетях, купить или хотя бы просто кликнуть. Внутренний маркетинговый аудит позволяет также отследить заинтересованность потенциальных клиентов по множеству поведенческих факторов.
  3. Уникальность контента. Очевидно, что контент должен быть уникальным. Это закон. В том случае, если на вашем сайте располагается не уникальный контент, ничего хорошего с вашим бизнесом не будет. Внутренний маркетинговый аудит позволяет отследить уникальность контента и вовремя исправить возникшую проблему в том случае, если она хромает. Помимо уникальности следует также обратить внимание и на ценность контента для целевой аудитории, а также на то, насколько хорошо написаны имеющиеся статьи. Так, например, визуальная составляющая вашего ресурса может совершенно не соответствовать ожиданиям ваших потенциальных клиентов, а статьи, будучи уникальными, могут быть написаны таким языком, что от их прочтения останутся только самые печальные воспоминания.
  4. Юзабилити. Существует целый отдел аудита сайта, посвященный юзабилити сайта. Внутренний маркетинговый аудит, производимый в отношении юзабилити сайта, позволяет выявить ошибки, допущенные еще на стадии проектирования. Так, внутренний маркетинговый аудит в этом сегменте проверяет, насколько удобен ваш ресурс для пользователей, насколько положительно воспринимается его дизайн. Также обращается внимание на то, насколько просто использовать меню. Легко ли читается текст, нет ли ошибок или дублей. Возможно, в отдельных случаях внутренний маркетинговый аудит выявит необходимость произведения редизайна: иногда без него невозможно обойтись. Все это должно положительно влиять на общее представление о вашем ресурсе и бренде, а также позволить потенциальным клиентам использовать ваш сайт с наибольшей выгодой для себя. Это должно быть быстро, просто и результативно.

В целом внутренний маркетинговый аудит, направленный на анализ контента, затрагивает не только тексты, размещенные на страницах вашего сайта. Речь идет также и о картинках, сопровождающих текст или иллюстрирующих ваши услуги, и о видеороликах. В случае с текстами добиться их уникальности намного проще, чем в случае с картинками. Внутренний маркетинговый аудит следит за тем, чтобы они, по крайней мере, были уникализированы, так как ресурсов для того, чтобы полностью создать свою собственную базу может не оказаться.

Анализ целевой аудитории.

Для начала определимся с тем, что из себя представляет целевая аудитория. Целевая аудитория – это не просто группа людей, ради которых вы работаете и на которых вы рассчитываете, производя свой товар или осуществляя свои услуги. Нет, целевая аудитория – это множество реальных и потенциальных клиентов, которые могут изменить свои предпочтения в пользу вашего товара или вашей услуги под воздействием маркетинговых мер. Таким образом, ваша целевая аудитория – это не только те, на кого вы ориентировались, начиная свою работу, но и те, кого вы можете привлечь своими действиями даже в том случае, если изначально не рассчитывали на них. Таким образом, целевую аудиторию в целом можно разделить на две группы: основную и косвенную. Основная в этом случае будет теми людьми, кто решает, воспользоваться вашими услугами или нет. Косвенной аудиторией будут те, кто располагается поблизости, однако не является основной движущей силой. Определить свою целевую аудиторию можно по одному или нескольким признакам:

  1. Географический признак. Самый простой: в том случае, если ваша компания осуществляет свои услуги лишь в определенном городе, вашей целевой аудиторией будут жители этого города. Если в одной стране – то жители этой страны. Если же ваши услуги не ограничены географическими рамками, ваша целевая аудитория будет располагаться по всему земному шару.
  2. Социально-демографический. Этот признак обусловлен возрастом, платежеспособностью и социальным статусом аудитории. Чаще всего, этот признак используется для деления имеющейся целевой аудитории на подгруппы для проведения определенной рекламной кампании.
  3. Психографический. Этот признак используется в том случае, если ставка делается на эмоциональную составляющую. Выделяются определенные типы людей, на которых можно воздействовать теми или иными методами. В зависимости от выбранной группы применяется определенный рекламный ход.
  4. Поведенческий. Этот признак показывает, как себя ведут люди в тот момент, когда осуществляют выбор, покупку, а затем и использование определенного товара. Это помогает понять, что может повлиять на выбор покупателя.

Внешний маркетинговый аудит, направленный на изучение целевой аудитории, позволит вам определить, как подать свой товар наилучшим образом, основываясь на том, как мыслят пользователи, заходящие на ваш ресурс. Чтобы продать что-то, вы должны думать подобно человеку, который хочет приобрести ваш товар. Также внешний маркетинговый аудит, направленный на изучение целевой аудитории, позволяет узнать, с каких ресурсов осуществляются переходы на ваш сайт, средний возраст вашей целевой аудитории. Банальное изучение социальных сетей, в которых чаще всего встречается упоминание вашей компании или ссылки на него, позволит определить, чего хочет ваша целевая аудитория, и на что она ориентирована.

Анализ посещаемости.

В данном случае маркетинговый аудит снова работает в двух направлениях. Внутренний маркетинговый аудит вычислит посещаемость вашего собственного ресурса, в то время как внешний маркетинговый аудит изучит посещаемость сайтов ваших конкурентов. Произвести эти вычисления можно одним из следующих способов:

  1. Различные счетчики для просмотра посещаемости.
  2. Различные счетчики для просмотра статистики сайта.

Рассмотрим, что относится к каждому из перечисленных видов. Итак, к счетчикам для просмотра посещаемости относятся:

  • Liveinternet. Этот счетчик способен предоставить вполне подробную статистику. Информация при этом предоставляется в удобных и понятных графиках.
  • Яндекс.Метрика. Этим сервисом пользуются в разы чаще. Он позволяет напрямую просмотреть количество посещений на выбранном сайте.

Если эти счетчики интересуют вас с точки зрения внешнего маркетингового аудита, следует обратить внимание на тот факт, что просмотр статистики будет доступен лишь в том случае, если владелец ресурса оставил данные открытыми. Однако в том случае, если данные оказались закрытыми, существует огромное количество различных сайтов и программ, позволяющих узнать статистику все равно: внешний маркетинговый аудит в этом смысле не требует особых затрат. Внутренний маркетинговый аудит в этом случае направлен на то, чтобы не только понять, сколько пользователей заходят на ваш сайт в день, но и увидеть динамику их переходов, а также понять, от чего они могут зависеть. Кроме того, внутренний маркетинговый аудит, направленный на изучение посещаемости, позволяет понять, влияют ли применяемые меры на рост посещаемости вашего сайта. Также статистика позволяет вычислить процент реальных клиентов от всех, зашедших на сайт. На основе этого принимаются последующие решения.

Анализ вашего ресурса с точки зрения маркетинга.

В данном случае работает снова как внутренний маркетинговый аудит, так и внешний маркетинговый аудит. Однако ошибочным будет полагать, что этот пункт включает в себя лишь оценку того, что вы предлагаете и как. Помимо прочего, маркетинговый аудит сайта в этом случае подразумевает анализ всей совокупности действий, совершаемых вами для того, чтобы прорекламировать свой бренд.

Одним из самых популярных направлений, в которых проводится продвижение сайта, основанное на маркетинговом аудите, является продвижение в сфере социальных сетей. В этом нет ничего удивительного, так как социальные сети предоставляют огромное поле деятельности. Одна-единственная площадка объединяет в себе возможности, которые не может предоставить десяток других. Тут вам и блог, и форум, и возможность разместить ссылки, и возможность взаимодействия с целевой аудиторией, а уж насколько просто здесь проводить различные опросы! Просто рай для маркетолога, который проводит маркетинговый аудит сайта с определенной периодичностью, чтобы определить, насколько успешными были предпринятые меры. Итак, давайте рассмотрим, какие возможности предоставляют социальные сети для того, чтобы провести внешний маркетинговый аудит (обратите внимание, мы не говорим о продвижении через социальные сети, мы говорим сейчас о том, как определить, в чем нас опережают конкуренты):

  1. Опросы в свободном доступе. Вы всегда можете посмотреть, какие опросы открывают ваши конкуренты, а также можете увидеть, как они заполняются и какой отклик находят.
  2. Контент с точки зрения пользователя. Вы можете зайти в группу в социальной сети, которую ведут ваши конкуренты и проанализировать ее на предмет соответствия требованиям целевой аудитории. В том случае, если комментарии в группе открыты, сделать это будет еще проще, так как целевая аудитория в социальных сетях молчать не привыкла. Внешний маркетинговый аудит, направленный на изучение конкурентов в социальных сетях, приносит крайне внушительные плоды именно за счет доступности информации.
  3. Оправданность конкурсов и призов. Вы можете увидеть, какие конкурсы наиболее интересны подписчикам, а также на какие призы они рассчитывают в большей степени.

Все это позволит вам провести внутренний маркетинговый аудит, направленный на изучение уже ваших групп, а также на модель их ведения. Кроме того, не лишним будет проверить наличие специальных кнопок непосредственно на вашем ресурсе: могут ли пользователи поделиться понравившейся статьей или ссылкой на определенный раздел вашего сайта в социальной сети? Кроме того, сейчас существует возможность добавить блок комментариев, основанный на одной из популярных платформ. Таким образом пользователи социальных сетей смогут комментировать контент, расположенный на вашем сайте, не создавая специальных учетных записей непосредственно на вашем ресурсе. Грубо говоря, маркетинговый аудит сайта, направленный на сферу социальных сетей, оказывает наибольшее влияние на ваш конечный продукт, а также на восприятие вашего бренда целевой аудиторией. Социальные сети формируют общественное сознание намного лучше поисковых систем, а также с легкостью создают именно то впечатление о вас, которое вам нужно. Кроме того, социальные сети дают возможность поддерживать диалог со своими клиентами. Однако в этом случае всегда стоит помнить о том, что недовольный клиент, не ублаженный вовремя, может причинить вам серьезные неприятности. Поэтому внешний маркетинговый аудит направлен также и на то, чтобы сформировать определенную стратегию общения с негативными отзывами.

Зачем мне нужен маркетинговый аудит сайта?

Маркетинговый аудит сайта нужен всем, кто предоставляет какие-либо услуги или товары. Это не обязательно должен быть интернет-магазин. Это может быть и крупная фирма, и маленькая парикмахерская. В любом случае, если ваш сайт направлен на то, чтобы извлекать прибыль непосредственно или побуждать посетителя обратиться к вам за определенной услугой, маркетинговый аудит сайта нужен вам для того, чтобы определить свое положение в занятой нише, а также определить, что вам нужно предпринять для того, чтобы занять более высокое положение. Довольных своим положением не бывает. Даже те, кто находится на пьедестале, стремятся к большему. И это отличает их от тех, кто плетется позади. Маркетинговый аудит сайта позволяет не только добиться большего, но и открыть для себя новые возможности. Увеличившаяся прибыль даст вам возможность расширить свое предприятие и выйти на совершенно другой рынок, о котором раньше вы не могли и мечтать. Думать, что у вас получится все и без квалифицированных специалистов, как минимум глупо. Маркетинг – целая наука управления человеческим сознанием. Маркетинг позволяет побудить человека купить даже то, чего он изначально не хотел. Таким образом маркетинговый аудит сайта позволит вам изменить свой ресурс таким образом, чтобы он стал привлекательным даже для тех, кто изначально вашим продуктом не интересовался. Конечно, маркетинговый аудит сайта стоит использовать вместе с другими видами, которые мы перечисляли в самом начале стати: это позволит добиться наилучшего результата.

Консоль отладки Joomla!

Сессия

Результаты профилирования

Использование памяти

Запросы к базе данных