Поддержка работы сайта

Зачем нужна поддержка работы сайта и что это такое?

Недостаточно просто создать сайт и ожидать, что он будет хорошо работать сам по себе. Ошибочным также является мнение, будто ошибки возникают только тогда, когда ты что-то не то сделал. Сайт – механизм сложный, и ошибки возникают в процессе эксплуатации по целому ряду причин. У кого-то возникают проблемы с хостингом, у кого-то с CMS, которая имеет обыкновение обновляться и доводить специалистов до истерики. Поддержка работы сайта представляет собой совокупность действий, направленных на то, чтобы ваш сайт не только продолжал работать так, как было задумано, но и планомерно улучшал свое состояние и положение в поисковой выдаче. Для удобства разделим понятие на составные части. Итак, поддержка работы сайта может быть условно разделена на следующие составляющие:

  1. Техническая поддержка сайта, направленная на своевременное исправление багов и проблем обеспечения;
  2. Информационная поддержка сайта, направленная на обновление и добавление информации, как текстовой, так и визуальной;
  3. SEO поддержка сайта, направленная на улучшение позиций сайта в поисковой выдаче, а также на поддержание его позиций.

Итак, как мы видим, поддержка сайта включает в себя три основных составляющих, обеспечивающих бесперебойную работу вашего ресурса, а также получение определенных результатов от его существования. Следует помнить следующее: поддержка работы сайта – не единоразовое мероприятие, и должна проводиться постоянно. Ваш сайт существует бесперебойно. Когда вы ложитесь спать, он продолжает работать. Когда вы занимаетесь своими делами, он продолжает работать. Для того, чтобы с ним ничего не случилось, необходима техническая поддержка. Дело в том, что ошибки могут возникнуть в самый неожиданный момент, и от оперативности их исправления зависит ваша профессиональная деятельность. Поэтому игнорировать этот способ поддержки сайта нельзя. Информационная поддержка сайта, в свою очередь, нужна для того, чтобы ваш сайт всегда оставался актуальным. Частично информационная поддержка сайта может быть отнесена к процедуре оптимизации и продвижения, однако необходимо выделить ее для того, чтобы определить особую важность этого вида поддержки вашего сайта. В свою очередь, SEO поддержка сайта нужна не только для того, чтобы ваш сайт поднимался в поисковой выдаче, но и для того, чтобы ваш сайт не потерял свое место. В особенности этот вид поддержки сайта актуален для тех, кто купил директ и не хочет после прекращения оплаты оказаться слишком низко в поисковой выдаче.

Каждый из этих видов чрезвычайно важен. Конечно, наилучший результат дает комплексная поддержка работы сайта, однако для того, чтобы осознать важность комплексного подхода, необходимо для начала разобрать каждую составляющую по отдельности. Остановимся на каждом способе более подробно и выясним, какие преимущества дает нам проведение грамотной поддержки сайта каждым из видов.

Техническая поддержка сайта: спасение утопающих дело рук профессионалов.

Техническая поддержка работы сайта представляет собой совокупность действий, направленных на обеспечение бесперебойной работы вашего ресурса. Вот, какие действия могут быть предприняты для того, чтобы ваш сайт продолжал работать и приносить вам прибыль:

  1. Восстановление после сбоя. Здесь техническая поддержка работы сайта подразумевает кропотливую работу специалиста по восстановлению ваших данных. Время этой работы зависит от того, по какой причине произошел сбой. Иногда это бывает связано с работой хостинга, иногда с обновлением CMS. В любом случае, техническая поддержка работы сайта осуществляется для того, чтобы ваш сайт заработал снова как можно быстрее. От скорости реагирования специалиста зависит ваша выручка, поэтому необходимо, чтобы техническая поддержка работы сайта производилась постоянно.
  2. Проверка вашего ресурса на вирусы и избавление от них. К сожалению, от вредоносного кода не застрахован никто. Хуже всего то, что вирусы могут поражать через ваш сайт компьютеры и мобильные устройства ваших клиентов, а также передавать информацию мошенникам. Страдает при этом не только ваша выручка, но и ваша репутация. Техническая поддержка работы сайта нужна для того, чтобы вовремя определять такие вредоносные коды и избавляться от них своевременно, чтобы злоумышленники не успели получить никаких данных.
  3. Настройка резервного копирования и хранение всех данных, имеющих отношение к вашему ресурсу. Техническая поддержка работы сайта направлена не только на то, чтобы исправить ошибки, но также и на то, чтобы подготовиться к возникновению больших проблем. К сожалению, повлиять на работоспособность хостинга вы никак не можете. Даже самый надежный хостинг может «заболеть» и оставить вас в недоумении. В случае, если техническая поддержка работы сайта была заказана своевременно, для грамотного специалиста не составит труда сохранить ваш ресурс в первозданном виде за счет заранее настроенного резервного копирования и имеющейся документации.
  4. Также техническая поддержка работы сайта направлена на то, чтобы оперативно решать все возникающие вопросы с техподдержкой хостинга, а также следить за тем, когда истекает срок доменного имени и хостинга. В случае с техподдержкой участие специалиста вполне оправдано: только он может оперативно связаться с представителями хостинга и понять всю информацию, которую те предоставят. В то же время, деловому человеку не уследить за каждой мелочью, поэтому имеет смысл делегировать оплату доменного имени и хостинга специалистам, которые занимаются вашим ресурсом. Так вы сможете быть уверены в том, что ваш сайт всегда будет работать, даже если вы забудете заплатить.
  5. Также техническая поддержка работы сайта может быть направлена на то, чтобы проверять ваш ресурс на наличие технических ошибок, а также на своевременное их исправление. Поехавшие стили, косячные модули – все это решает техническая поддержка работы сайта. Проблемы с этими элементами могут возникнуть даже без вашего вмешательства, поэтому участие специалиста необходимо.
  6. Также техническая поддержка работы сайта направлена на то, чтобы устранять проблемы в навигации сайта, а также на исправление работы форм, предназначенных для заполнения пользователем. Эти параметры относятся к настройке юзабилити сайта, однако заказывать такую услугу отдельно не всегда оправдано. Лучше заказать техническую поддержку сайта, которая гарантированно исправит все ошибки на вашем ресурсе, чем исправлять по одной детальке каждый раз.
  7. Техническая поддержка работы сайта может потребоваться в случае, если вы выбрали синхронизацию с 1С. Этот параметр очень важен для сайтов интернет-магазинов, а также для тех, кого волнует актуальность информации о товарах и ценах на своем сайте. При помощи 1С вы имеете возможность вносить информацию один раз в таблицу и не дублировать ту же информацию в CMS. Однако за этим необходимо следить, так как сбои в синхронизации – случай довольно частый. В этом случае грамотная и своевременная техническая поддержка обеспечивает бесперебойную работу вашего ресурса и актуальность предоставленной информации. Последний фактор играет определяющую роль для уровня конверсии вашего ресурса.
  8. Также техническая поддержка работы сайта может подразумевать администрирование в случае, если это необходимо. Чаще всего, администрированием занимается либо SEO специалист, либо ваш сотрудник, однако иногда требуется указать этот пункт в договоре на техническую поддержку, чтобы обеспечить наилучшую производительность вашего ресурса.

В последнее время множество компаний предлагает услуги по технической поддержке, однако далеко не все услуги действительно входят в это понятие. Для того, чтобы не переплачивать деньги за ненужные услуги, необходимо хорошо понимать, что вам действительно нужно, а что вам предлагают купить только для того, чтобы получить прибыль. Техническая поддержка работы сайта совершенно точно не включает в себя:

  1. Персонального менеджера, доступного 24/7. Над вашим проектом будет трудиться команда специалистов, и нет никакой необходимости платить менеджеру, который все равно будет переадресовывать ваши вопросы специалисту, так как сам ничего в технической поддержке не смыслит. Лучше общаться напрямую со специалистом, избегая испорченного телефона.
  2. Применение контекстной рекламы. Это элемент продвижения, а не технической поддержки.
  3. Проведение мониторинга конкурентов, а также мониторинга информационной сети на воровство вашего контента. Все это дополнительные услуги, которые не имеют никакого смысла. Мониторинг конкурентов входит в SEO продвижение, а воровство контента не состоится, если ваш копирайтер додумается до того, чтобы зафиксировать уникальность текстов. Задачка не сложная, всего лишь на кнопочку тыкнуть один раз.
  4. Обновление информации. Это – информационная поддержка сайта. Не соглашайтесь на то, что входит в другой способ поддержки.

Существует еще множество способов выкачивания денег из заказчиков, которые не разбираются в тематике. Обратите внимание на те восемь пунктов, что мы указали: это – техническая поддержка работы сайта. Все остальное – дополнительные топпинги на ваше мороженое. Если их слишком много, результат неприятен.

Информационная поддержка сайта: актуальность и информативность.

Информационная поддержка сайта требуется любому ресурсу. Информационная ценность вашего сайта определяет как ваше положение в поисковой выдаче, так и полезность вашего ресурса для пользователя. Информационная поддержка сайта включает в себя проведение следующих мероприятий:

  1. Обновление информации на вашем ресурсе;
  2. Поддержка и обновление элементов, которые требуют регулярного обновление: например, корпоративного блога на вашем сайте;
  3. Перевод материалов сайта на другие языки в случае, если это требуется;
  4. Размещение визуального контента на сайте. Здесь речь идет как об анимации, так и о видеороликах, которые могут быть размещены в соответствующем разделе.

Останавливаясь на каждом из вышеперечисленных пунктов более подробно, следует отметить, что информационная поддержка сайта представляет собой наиболее сложную поддержку, так как от работы специалистов в этом случае зависит не только положение вашего ресурса в поисковой выдаче, но и восприятие вашего ресурса конечным пользователем, а также ваша репутация. Рассмотрим, какие факторы могут повлиять на работоспособность вашего ресурса и чем вам может помочь хорошая информационная поддержка сайта:

  1. В первую очередь, информационная поддержка сайта подразумевает наполнение ресурса уникальным контентом, который должен отвечать множеству требований. В случае, если информационная поддержка сайта будет производиться неквалифицированными специалистами, эффект от нее будет прямо противоположный.
  2. Также информационная поддержка сайта подразумевает обновление всех разделов, требующих частого обновления. Обновляться должен не только корпоративный блог: здесь также можно вспомнить портфолио, в которое необходимо добавлять новые примеры ваших работ, ленту новостей, которая должна содержать актуальные изменения хотя бы за последний год, а также изменение прайса (хотя бы в части дат назначения цен, чтобы информация выглядела актуальной, даже в том случае, если цены у вас не менялись последние лет двадцать). От актуальности информации на вашем ресурсе зависит то, захочет ли потенциальный клиент воспользоваться вашими услугами или у него сложится впечатление, что сайтом никто не занимается. Поэтому информационная поддержка сайта может включать в себя работу специалиста, который будет обновлять не только текстовые, но и визуальные материалы, что также требует определенного мастерства и художественного вкуса.
  3. Также информационная поддержка сайта может потребоваться для того, чтобы адаптировать некоторые материалы для вашего сайта. Это может быть как техническая документация, так и определенные документы, которые вы хотите опубликовать на своем ресурсе для того, чтобы потенциальные клиенты получили к ним доступ. Например, бланки заказа или типовые формы договоров для ознакомления. В этом случае информационная поддержка сайта подразумевает работу специалиста, который сможет не только адаптировать материал таким образом, чтобы техническая документация была понятна рядовому пользователю, но и переведет все файлы в необходимый формат, а также осуществит их размещение.
  4. В случае, если ваш ресурс не ограничен пределами одной страны, информационная поддержка сайта может быть направлена на то, чтобы осуществить перевод сайта полностью или частично на соответствующий язык. Необходимость этого очевидна: возможность изучать ваш ресурс для граждан соответствующих государств существенно повысит конверсию, а также расширит вашу сферу влияния. Однако в этом случае информационная поддержка сайта не ограничивается только переводом сайта: нужно еще перевести соответствующие материалы, размещенные на нем. Таким образом, работа специалиста в этом случае достаточно обширна.

Итак, как мы видим, информационная поддержка сайта представляет собой не только наполнение вашего ресурса уникальным контентом, но и планомерную работу над имиджем вашей компании в целом. Однако и о контенте нам есть, что сказать. Давайте посмотрим, как должна проводиться хорошая информационная поддержка сайта в части наполнения вашего ресурса контентом:

  1. В первую очередь, текст должен быть написан в четком соответствии с техническим заданием, составленным SEO специалистом соответствующей компании или, в случае, если вы обращаетесь к копирайтеру напрямую, в четком соответствии с техническим заданием, предоставленным вашим специалистом.
  2. Также необходимо проследить за тем, чтобы текст соответствовал, насколько это возможно, формату LSI. SEO тексты устарели и не приносят никакого результата. Даже напротив: они крайне негативно влияют на ваше положение в поисковой выдаче. Поэтому информационная поддержка сайта должна осуществляться таким образом, чтобы тексты соответствовали требованиям поисковых систем, а также ожиданиям ваших потенциальных клиентов. В оправдание множеству копирайтеров хочется сказать: какое техническое задание, такой и текст. Поэтому не мудрствуйте лукаво, а обращайтесь к специалистам, которые составят удачное техническое задание, основанное на фактах и данных поисковых систем, а не на ваших предположениях.
  3. Помимо прочего, информационная поддержка сайта не допускает наличия ошибок в текстах, так как это простейшее требование, которому способны удовлетворять даже выпускники одиннадцатых классов в случае, если они отучились хотя бы половину учебного года. Конечно, от опечаток не застрахован никто, однако на то есть редактор, который обязан проверять тексты перед тем, как допускать их к выкладке.
  4. Тексты должны публиковаться своевременно. Информационная поддержка сайта оказывается по определенному плану, включающему в себя время выкладки текстов и частоту обновления контента. Таким образом, нельзя просто залить кучу текстов в начале года и забыть про информационную поддержку совсем. Необходимо обновлять контент ежемесячно, и делать это плавно для того, чтобы интерес пользователей не угас.

Итак, как мы видим, требования к контенту достаточно серьезны. Хочется сказать, что информационная поддержка сайта отдельно требуется только для того, чтобы перевести сайт, так как для этого требуется именно переводчик, а не SEO специалист. Обновление контента же включено в SEO продвижение сайта, и заказывать информационную поддержку отдельно нет никакого смысла. Лучше заказать хорошую оптимизацию и такое же хорошее продвижение. Так вы гарантированно получите специалистов, которые хорошо знают ваш проект и понимают, что следует предпринять для того, чтобы он стал еще успешнее.

SEO поддержка сайта: не только не упасть, но и подняться еще выше.

Как мы уже упоминали выше, SEO поддержка сайта требуется не только для того, чтобы ваш сайт оставался на соответствующем месте в поисковой выдаче, но и для того, чтобы ваш сайт продолжал подниматься. В каком-то смысле SEO поддержка сайта может быть названа и SEO продвижением, смысл действий от этого не изменится. Однако продвижение продвижением, а поддержка поддержкой. Рассмотрим, в чем разница: SEO поддержка сайта требуется тогда, когда начальная оптимизация уже была произведена, а продвижение сайта позволило вам занять желаемую позицию. Допустим, ваш сайт находится в ТОПе. Само по себе это достижение, однако далеко не долговременное. Для того, чтобы ваш сайт продолжал оставаться в ТОПе, необходима SEO поддержка сайта, которая будет включать в себя проведение всех действий, направленных на удержание ваших позиций. В случае, если ваш сайт не находится в ТОПе, но находится на первой странице поисковой выдачи, это также можно считать определенным достижением при высоком уровне конкуренции. Однако для этого случая SEO поддержка сайта будет подразумевать проведение и таких действий, которые будут направлены на улучшение ваших позиций. Рассмотрим эти действия:

  1. Проведение корректировки семантического ядра. Дело в том, что список поисковых запросов постоянно меняется: это зависит даже не от поисковых систем, а от самих пользователей. Для того, чтобы всегда соответствовать их требованиям и моделировать контент таким образом, чтобы он удовлетворял всем потребностям ваших потенциальных клиентов и привлекал все больше трафика, который можно сконвертировать, SEO поддержка сайта подразумевает постоянный мониторинг поисковых запросов и корректировку семантического ядра. Это позволит вам всегда оставаться в тренде и привлекать большее количество пользователей, чем привлекают ваши конкуренты.
  2. Работа со ссылочной массой. В статьях о продвижении мы говорили о том, что наращивание ссылочной массы происходит плавно и постепенно. Это означает, что закупка ссылок не останавливается никогда. Таким образом, SEO поддержка сайта должна быть направлена на то, чтобы не только продолжать наращивание ссылочной массы, но и на соответствующее их оформление. В этом случае SEO поддержка сайта может быть направлена как на поиск новых доверенных сайтов, на которых можно разместить ссылки, так и на работу со ссылками непосредственно на вашем ресурсе: коррекцию анкор листа, изменение внутренних ссылок и так далее.
  3. Изменение контента. Как мы уже говорили выше, информационная сеть постоянно изменяется, и необходимо всегда соответствовать ее требованиям. Для этого SEO поддержка сайта может быть направлена на то, чтобы редактировать имеющийся контент следующим образом: изменить плотность ключевых слов и процент вхождения, восстановить уникальность имеющегося контента, работа с соответствующими тегами, а также улучшение их содержания. В случае с контентом SEO поддержка сайта также может быть направлена на увеличение старых статей, если они были короткими и малоинформативными, а также на уменьшение, если они, напротив, были слишком обширными.
  4. Элементы технической поддержки. В этом случае SEO поддержка сайта подразумевает проведение технического аудита сайта на предмет выявления различных ошибок, которые могут быть связаны как с работой хостинга, так и из-за ошибок самих поисковых систем. Для этого специалисты используют специальные программы, а также собственные навыки. SEO поддержка сайта позволяет оперативно устранять технические ошибки и сохранять позиции вашего ресурса, вне зависимости от внешних факторов.
  5. Также SEO поддержка сайта подразумевает проведение аудита вашего ресурса по всем параметрам. Проверяется индексация вашего сайта, роботы поисковых систем уведомляются об удаленных страницах, а также о новых страницах. Кроме того, SEO поддержка сайта отслеживает динамику вашего продвижения. Это нужно для того, чтобы вовремя определить ошибки в стратегии и изменить ее до того, как позиции будут потеряны.
  6. Также SEO поддержка сайта может включать в себя аудит юзабилити и исправление очевидных ошибок в юзабилити вашего сайта. В соответствующих статьях мы говорили о том, что показатель юзабилити напрямую влияет на конверсию вашего ресурса в целом. Таким образом, SEO поддержка сайта также не только влияет на положение вашего сайта в поисковой выдаче, но и следит за тем, чтобы положение вашего ресурса обеспечивало наибольшую конверсию.

Итак, как мы видим, SEO поддержка сайта оказывает достаточно внушительное влияние на ход вашего продвижения, и отказываться от нее неразумно.

Итог: все поддержки нам нужны, все поддержки нам важны.

Любые услуги хорошо работают в комплексе, и поддержка вашего ресурса – не исключение. Наилучшего эффекта удается достичь только в том случае, если используются одновременно техническая поддержка, информационная поддержка сайта и SEO поддержка сайта. Почему это так:

  1. Техническая поддержка вашего ресурса обеспечивает его работоспособность и безопасность для пользователей. Без технической поддержки ваш ресурс абсолютно беззащитен в информационной среде, и может в любой момент исчезнуть вовсе. Без резервной копии вы не сможете его восстановить, и придется начинать с самого начала. А ведь составление резервной копии входит именно в техническую поддержку. Таким образом, для того, чтобы ваш сайт хорошо работал и приносил результат, необходимо о нем заботиться, как вы заботитесь обо всех ваших вещах. В особенности о тех, что приносят вам доход.
  2. Информационная поддержка, в свою очередь, обеспечивает актуальность информации на вашем ресурсе, а также ее доступность. Без информационной поддержки ваш сайт не будет нести в себе никакой информационной ценности, и успех продвижения вашего сайта окажется под вопросом. Для того, чтобы этого не произошло, необходимо обратиться к грамотным специалистам, которые смогут не только создать уникальный контент, который принесет вам трафик и клиентов, но и обновлять все соответствующие разделы для того, чтобы информация на вашем ресурсе всегда оставалась актуальной. Актуальность – один из определяющих факторов, по которым пользователь определяет, остаться ему или уйти. Если информация не обновляется месяцами, а то и годами, посетитель делает вывод, что сайтом никто не занимается. Отношение к сайту проецируется на отношение к клиенту. Вывод делайте сами.
  3. SEO поддержка работы сайта, в свою очередь, нужна для того, чтобы не растерять все свои преимущества. Особое значение этот вид поддержки имеет для тех, кто купил директ и не хочет потерять свои позиции после того, как прекратит платить за размещение рекламы. Недостаточно просто добраться до вершины Эвереста, необходимо еще удержаться на ней и не рухнуть вниз. Падения можно и не пережить. Поэтому SEO поддержка работы сайта необходима даже тем, кто пробился в ТОП своими силами и хочет оставаться там как можно дольше. Для тех же, кто еще не добрался до вершины поисковой выдачи, SEO поддержка работы сайта станет проводником, который позволит осуществить восхождение.

Что нам дает использование всех видов поддержки одновременно? Сайт, который работает без сбоев, наполнен интересной и актуальной информацией и находится на соответствующем месте без риска скатиться слишком низко. В целом, использование всех видов поддержки дает нам то, что нужно для того, чтобы осуществлять успешную предпринимательскую деятельность. Ошибка специалиста в этом случае способна обернуться существенными неприятностями. Поэтому важно выбрать специалистов правильно. Компания «Прогресс» - ваш лучший выбор. Почему это так:

  1. Во-первых, мы написали для вас эту статью, чтобы вы хорошо понимали, что мы для вас делаем. Вы видите, какие действия вам действительно нужны. Это значит, что мы не навязываем вам ненужных услуг. Мы даем вам только то, что вам действительно нужно.
  2. За нашими плечами более пятидесяти успешных проектов, и более двадцати находятся в работе только за этот год.
  3. Мы действительно любим хорошие сайты. И хотим, чтобы их было как можно больше. Поэтому, обращаясь к нам, вы можете быть уверены в том, что мы сделаем все для того, чтобы ваш сайт не только достиг желаемого положения в поисковой выдаче, но и закрепился там.

Если вы хотите заказать соответствующую услугу или узнать о поддержке вашего сайта немного больше, позвоните нам: мы с удовольствием с вами побеседуем и найдем способ решения вашей задачи.

About the Author

I'm a freelance designer with satisfied clients worldwide. I design simple, clean websites and develop easy-to-use applications. Web Design is not just my job it's my passion. You need professional web designer you are welcome.

Консоль отладки Joomla!

Сессия

Результаты профилирования

Использование памяти

Запросы к базе данных