Разработка юзабилити сайта

Разработка юзабилити сайта: все для удобства пользователя.

Для чего мы создаем сайт? Для того, чтобы рассказать о себе? Чтобы продать товар или услугу? Конечно, можно сказать, что для этого. Но при этом нельзя забывать о том, для кого мы создаем сайт. Для себя? Для своей компании? Нет. Мы создаем сайт для своих клиентов, уже существующих и потенциальных. Мы создаем сайт для тех, кто уже пользуется нашими услугами и тех, кто еще о них не знает. Мы создаем сайт для своей целевой аудитории. Для того, чтобы наш сайт был успешным и приносил прибыль, необходимо добиться того, чтобы он был интересным и привлекательным. Чтобы его легко можно было найти. Для этого осуществляется оптимизация и продвижение. Благодаря этим услугам сайт поднимается в поисковой выдаче и занимает достойное место, где потенциальный клиент легко сможет найти его и выбрать. Однако в случае, если с юзабилити обнаружены проблемы, никакая информационная ценность не заставит пользователя остаться на вашем ресурсе и стать вашим реальным клиентом. Таким образом, именно юзабилити влияет на конверсию вашего сайта в конечном итоге. Разработка юзабилити сайта – основа сайтостроения. Основы закладываются уже при создании вашего сайта. В случае, если вы обратились за оптимизацией и продвижением спустя некоторое время после создания сайта, производится улучшение юзабилити сайта, так как само понятие юзабилити изменяется сообразно требованиям времени и пользователей. Этот показатель непостоянен, поэтому улучшение юзабилити сайта может потребоваться спустя самое короткое время только потому, что в понимании и требованиях пользователей что-то изменилось, и какие-то формы устарели. Заказать юзабилити сайта можно как вкупе с оптимизацией и продвижением, так и отдельно. Существует такое понятие, как аудит юзабилити, направленный на то, чтобы выявить ошибки только в юзабилити и составить план, по которому их можно было бы исправить. Дальше уже все зависит только от вас: продолжать работать с командой и исправлять все ошибки на своем сайте, помимо юзабилити, или же исправить только этот показатель. Конечно, комплексный подход всегда лучше, однако не всегда доступнее. Поэтому зачастую заказывается только разработка юзабилити сайта для улучшения конверсии. Это происходит потому, что юзабилити охватывает множество нюансов и множество параметров, каждый из которых влияет на конверсию вашего ресурса намного больше, чем все остальное. Вот основные направления, в которых развивается разработка юзабилити сайта:

  1. Общее впечатление от сайта;
  2. Структура сайта;
  3. Навигация по сайту;
  4. Структура непосредственно страниц;
  5. Поиск по сайту или разделам;
  6. Текст на сайте;
  7. Оформление ссылок и кнопок;
  8. Оформление форм.

Итак, как мы видим, разработка юзабилити сайта охватывает все параметры, связанные с использованием ресурса. Если вы решили заказать юзабилити сайта, вам необходимо знать, что само понятие юзабилити охватывает абсолютно все элементы, не пропуская ни единого закоулочка вашего сайта. Поэтому улучшение юзабилити сайта занимает достаточно много времени, и не следует ожидать, что все работы будут произведены за один день, и уже вечером того же дня посыпятся звонки и заказы. Тем более нельзя ожидать такого, если заказана разработка юзабилити сайта: сформировать идеальный интерфейс в условиях постоянно изменяющихся требований – задача не из легких. Рассмотрим более подробно каждый из вышеперечисленных пунктов для того, чтобы вы лучше понимали, что будет происходить после того, как вы обратитесь к специалистам для того, чтобы заказать юзабилити сайта.

Первое впечатление – ловим клиента и делаем его своим.

Первое впечатление играет очень важную роль не только в межличностных отношениях, но и в том случае, если вам нужно привлечь пользователя и сделать его своим клиентам. Поэтому впечатление от вашего сайта имеет очень большое значение. Каким бы ваш сайт ни был интересным и увлекательным, от этого не будет никакого толку, если им неудобно пользоваться. Вот, что улучшение юзабилити сайта подразумевает под определяющими для первого впечатления параметрами: доступность основных функций и дополнительные функции, сведенные к минимуму. Разработка юзабилити сайта частично решает эту проблему в случае, если вы внимательно прислушивались к специалисту и отказались от множества дополнительных элементов, которые почему-то так нравятся заказчикам, но абсолютно не нравятся пользователям. А ведь заказчики – это те же самые пользователи на других сайтах. Вот, где настоящая загадка: где тот Рубикон, перейдя который, пользователь становится абсолютно невосприимчив к тому, что так раздражает его в Интернете? Посмотрим, какие параметры разработка юзабилити сайта учитывает, как определяющие:

  1. Главная страница должна быть информативной. В чем тут смысл: уже по главной странице гость должен понять, куда он попал. Вся основная информация должна быть там в количестве, достаточном для того, чтобы донести до гостя основную мысль. Иногда улучшение юзабилити сайта подразумевает даже коррекцию главной страницы, на которой было предоставлено слишком много информации, продублированной затем в соответствующих разделах. Также имеет место и обратное: слишком мало информации или вообще пустая главная страница. Пустая в смысле отсутствия текста, фотографии-то на ней есть, только толку от них немного. Для того, чтобы избежать длительной корректировки, заказать юзабилити сайта необходимо таким образом, чтобы уже на этапе создания сайта были учтены все требования по удобству для пользователя.
  2. Все основные функции для пользователя доступны без регистрации. Разработка юзабилити сайта подразумевает возможность осуществления базовых действий без необходимости проходить процедуру регистрации. Речь идет о возможности изучать интересующие разделы, просматривать товары или услуги, читать размещенные статьи и так далее. Конечно, для заказа необходимо будет зарегистрироваться, однако улучшение юзабилити сайта подразумевает упрощение этой процедуры, о чем мы подробно поговорим в свое время. Согласитесь, нет ничего приятного в том, чтобы проходить длительную процедуру регистрации, когда вам всего-то нужно дочитать до конца статью. Основная информация должна быть всегда доступна, точно также, как функция обратного звонка или онлайн чата. Регистрация должна давать пользователю определенные привилегии, а не доступ к основным функциям. Таким образом, заказать юзабилити сайта необходимо таким образом, чтобы избежать длительных корректировок, направленных на изменение процедуры регистрации и соответствующих форм.
  3. Все функции сайта работают адекватно. В этом случае улучшение юзабилити сайта направлено на то, чтобы проверить все элементы, существующие на вашем ресурсе. Если какой-то из них работает некорректно, необходимо как можно быстрее исправить эту проблему. На начальном этапе в части проверки общего впечатления можно сказать о том, что пользователь должен попадать именно туда, куда он хочет попасть, видеть все разделы и иметь возможность ими воспользоваться. Контакты видны и доступны, сервис обратного звонка работает.
  4. При этом для тех, кто пришел на ваш сайт впервые, должна быть предусмотрена определенная схема. Во-первых, разработка юзабилити сайта предусматривает формирование такого ресурса, по которому было бы легко ориентироваться даже впервые. В случае, если полностью добиться этого невозможно, имеет смысл заказать юзабилити сайта таким образом, чтобы новый посетитель вашего ресурса смог воспользоваться подсказками, которые обязательно должны быть предусмотрены для многостраничного ресурса со сложной структурой.
  5. Для пользователей, которые являются вашими постоянными клиентами, улучшение юзабилити сайта может быть направлено на проверку следующего фактора: бонусы и преимущества. В этом случае речь может идти об упрощенной процедуре входа на сайт, а также использования сочетания клавиш для достижения определенной цели. Необходимо перечислять все удобства, которыми будет пользоваться постоянный клиент, зарегистрированный на вашем ресурсе, чтобы регистрация стала одним из целевых действий.
  6. Вся информация представлена в соответствии с региональностью. Если вы указываете длину, указывайте ее в метрах, а не в футах, даже в том случае, если продаете мебель из соответствующей страны. Это важно для того, чтобы клиент не ощущал себя неудобно и не искал конвертер длины, чтобы понять, что вы вообще хотели ему сказать. Такой пункт встречается довольно редко, и зачастую разработка юзабилити сайта происходит таким образом, что такой ошибки удается избежать. Однако стоит вспомнить об этом пункте, когда вы решите заказать юзабилити сайта, чтобы впоследствии не пришлось вносить никаких изменений.

После того, как мы определили, какие параметры являются определяющими и обязательными, поговорим о том, от чего улучшение юзабилити сайта предлагает отказаться:

  1. В первую очередь, необходимо избавиться от лишней информации, которая только отвлекает пользователя, но никак не помогает ему понять, что вы – его лучший выбор. Разработка юзабилити сайта должна проводиться таким образом, чтобы на главной странице, а также на всех остальных страницах, была предоставлена только информация, подчиненная законам логики. Так, в разделе «о компании» совершенно не обязательно размещать дополнительные кнопки для целевых действий, а в разделе со статьями совершенно не обязательно размещать все ваши регалии и награды. Всего должно быть в меру. Точно также следует обойтись без анимации или заставок. Согласны, это миленько. Но подходит далеко не всем. И никак не влияет на совершение целевого действия.
  2. В случае, если без заставок и анимации вы обойтись не смогли, заказать юзабилити сайта следует таким образом, чтобы все дополнительные элементы можно было отключить в любой момент. Далеко не всем такие решения нравятся, и навязывать потенциальным клиентам свое представление о прекрасном не стоит. Высокой конверсии в этом случае можно не ждать.
  3. Говоря о контенте, необходимо сказать пару слов о метафорах. С одной стороны, метафоры показывают уровень вашего владения русским языком, а также уровень образования вашего копирайтера. С другой стороны, пользоваться ими необходимо осторожно. Посетитель должен хорошо понимать, что вы ему предлагаете и чего вы хотите от него взамен. Разработка юзабилити сайта подразумевает написание разного типа текстов: четкий и лаконичный в описательной и сопроводительной части и свободный в части контентного наполнения. Однако здесь следует помнить о направленности вашего бизнеса. Легкие статьи также подходят далеко не всем.
  4. Подумайте о своих клиентах. Улучшение юзабилити сайта нередко направлено на то, чтобы исправить следующую ошибку: заполнение одной и той же информации несколько раз, вне зависимости от того, зарегистрирован пользователь или нет. Информация должна сохраняться, автозаполнение форм должно быть предусмотрено. Это скорее ошибка, чем фактор, от которого нужно отказаться, однако не упомянуть об этом мы просто не могли.
  5. Также, продолжая тему ошибок, можно упомянуть о следующем: для выполнения процедуры предусмотрено несколько шагов, но никаких подсказок и даже определения этих шагов не предусмотрено. Заказать юзабилити сайта следует таким образом, чтобы потенциальный клиент всегда хорошо понимал последовательность действий, которые ему необходимо предпринять для того, чтобы добиться желаемого.

Итак, как мы видим, разработка юзабилити сайта уже в части первого впечатления охватывает множество нюансов, каждый из которых напрямую влияет на конверсию вашего ресурса. В целом, уже только по первому взгляду и исправлению основных ошибок можно существенно повысить конверсию, однако улучшение юзабилити сайта в полной мере способно повысить конверсию в несколько раз. Поэтому необходимо заказать юзабилити сайта таким образом, чтобы был проведен полный аудит юзабилити, а также осуществлены абсолютно все необходимые работы, которые могут повлиять на удобство пользования вашим сайтом. О том, на что еще можно обратить внимание, поговорим ниже.

Структура сайта и страниц.

Структура представляет собой скелет, на котором держится весь ваш ресурс. Если структура продумана хорошо, ваш сайт привлекателен и живуч. Если структура продумана плохо, ваш сайт долго не протянет. Поэтому очень важно заказать юзабилити сайта таким образом, чтобы структура сайта и каждой его страницы в отдельности была хорошо понятна и служила одной определенной цели: удобству пользования и восприятия. Говоря о структуре сайта в целом, можно выделить следующие факторы:

  1. Весь контент на вашем сайте можно разделить на основной контент и вспомогательный. Пользователь должен легко отличать важную информацию от менее важной. Разработка юзабилити сайта происходит таким образом, чтобы для пользователя была доступна вся необходимая информация, а все информационные статьи размещались в отдельном блоке. Не стоит ничего навязывать пользователю, а также отвлекать его внимание пространными текстами. Он хочет знать цены – пусть знает их. А не читает о том, как они формируются.
  2. Структура сайта не должна быть слишком сложной. Основа юзабилити заключается в простоте. Исключение составляют только многостраничные новостные или информационные сайты. В этом случае улучшение юзабилити сайта скорее будет направлено на формирование соответствующих разделов для удобства навигации, чем на изменение самой структуры. Однако в случае, если вышеописанное не относится к вашему сайту, необходимо заказать юзабилити сайта таким образом, чтобы структура соответствовала направленности вашего ресурса, а также его наполнению.
  3. Также нельзя забывать о карте сайта, даже в том случае, если ваш сайт небольшой, и ориентироваться по нему проще простого. Ссылка на карту сайта должна быть расположена на каждой странице для того, чтобы пользователю удобно было воспользоваться ею, где бы он ни находился.

Итак, как мы видим, разработка юзабилити сайта в части структуры направлена на то, чтобы обеспечить как удобство восприятия вашего ресурса пользователем, так и удобство навигации. В этом случае закладываются основы более серьезных корректировок. В случае, если речь идет о страницах, можно перечислить следующие факторы:

  1. В первую очередь, заказать юзабилити сайта необходимо таким образом, чтобы шапка каждой страницы содержала одну и ту же необходимую информацию. Проследите за тем, как выглядят шапки других сайтов. Что в них общего? Логотип и слоган. Логотип всегда находится в одном и том же месте и представляет собой ссылку на главную страницу, а слоган четко отражает цели вашего ресурса или вашей компании в целом.
  2. Также улучшение юзабилити сайта направлено на то, чтобы обеспечить грамотное расположение информационных блоков на каждой странице. Здесь необходимо следовать правилам логики: основная информация должна быть на первом месте, каждый блок должен быть соответствующего размера (можно охватить одним взглядом), используются только простые и понятные заголовки, оформленные соответствующим образом.
  3. Говоря об элементах, которые используются на каждой странице, можно сказать следующее: разработка юзабилити сайта предусматривает формирование кликабельных элементов таким образом, чтобы пользователю с первого взгляда было понятно, что они кликабельны. То же можно сказать и о кнопках с целевыми действиями. Кроме того, необходимо позаботиться о том, чтобы все взаимосвязанные элементы располагались рядом друг с другом, чтобы пользователю не приходилось искать их по всей странице.
  4. Также необходимо сказать, что заказать юзабилити сайта необходимо таким образом, чтобы отвлекающих элементов было как можно меньше. Здесь речь идет о ярких баннерах, анимации, заставках и прочих элементах, без которых вполне можно обойтись.

Поиск по сайту или разделу: окей, Гугл, где мне найти то, не знаю, что?

Возможность поиска доступна далеко не на всех сайтах, однако разработка юзабилити сайта предусматривает формирование такой возможности не только для крупных многостраничных ресурсов. Связано это с тем, что пользователю лень изучать ваш сайт и искать путь к желаемому. Гораздо проще использовать поиск по сайту и найти нужное как можно быстрее. Поэтому улучшение юзабилити сайта подразумевает следующее:

  1. Поле поиска должно быть доступно не только на главной странице, а на каждой странице вашего ресурса;
  2. На каждой странице должно быть только одно поле поиска, расположенное в ожидаемом месте;
  3. Поиск исправляет ошибки, а также предлагает синонимы в случае, если пользователь использовал не совсем верное слово;
  4. Необходимо также обеспечить подсказки, которые помогут правильно сформулировать запрос.

Это основные требования, которые предъявляются к полю поиска. На самом деле их намного больше. Заказать юзабилити сайта необходимо таким образом, чтобы поле поиска не только было, но и выдавало соответствующие результаты. Настроить работу поиска по сайту непросто. Это занимает определенное время, так как необходимо также проверить еще и выдачу результатов, а также их соответствие введенному запросу. Поэтому необходимо подготовиться к существенным временным затратам, которые, тем не менее, окупят себя высокой конверсией.

Навигация по сайту: где я, добрая женщина?

Навигация является слабым местом не только многостраничных ресурсов. К сожалению, улучшение юзабилити сайта очень часто направлено на исправление ошибок в навигации, допущенных еще при разработке сайта. Связано это со многими причинами, однако сейчас мы разбираем не причины ошибок, а способы их устранения. И так, на что может быть направлена разработка юзабилити сайта в правильном случае:

  1. Гость должен всегда понимать, где он находится. Для этого используются хлебные крошки, которые показывают ему путь от главной страницы, до того раздела, где он расположился. Кроме того, необходимо заказать юзабилити сайта таким образом, чтобы названия разделов четко соответствовали их содержанию, это поспособствует удобству восприятия.
  2. Все важные действия должны быть легко выполняемы. Если вы хотите повысить конверсию, все целевые действия должны быть не просто доступны потенциальному клиенту, они должны быть просты. Регистрация, подписка, звонок, заказ – все это должно быть просто и понятно.
  3. Важная информация должна быть доступна с любой страницы вашего ресурса;
  4. Главное меню должно быть продублировано на всех страницах вашего ресурса. Это нужно для того, чтобы исключить необходимость возвращения на главную для того, чтобы воспользоваться меню.
  5. Также необходимо проследить за тем, чтобы на вашем ресурсе не было страниц, ведущих в никуда. К сожалению, разработка юзабилити сайта не может исправить всех технических ошибок, они возникают в процессе эксплуатации, поэтому улучшение юзабилити сайта необходимо проводить с определенной периодичностью.

Формы для заполнения – лучший способ повысить конверсию.

Формы для заполнения являются естественным способом осуществления целевого действия, поэтому необходимо добиться того, чтобы они были оформлены соответствующим образом. Заказать юзабилити сайта необходимо таким образом, чтобы формы соответствовали следующим параметрам:

  1. Формы должны быть просты и понятны. Казалось бы, параметр очевидный. Однако улучшение юзабилити сайта зачастую бывает направлено на упрощение тяжеловесных форм, содержащих поля, без которых вполне можно было бы обойтись.
  2. Формы для целевого действия должны содержать только обязательные поля для заполнения. Речь идет о форме регистрации или заказа. Хорошо подумайте над тем, какая информация влияет на формирование наилучшего взаимодействия с клиентом, и откажитесь от дополнительной информации, которая никак не влияет на выполнение целевого действия.
  3. В том случае, если заполнение формы подразумевает выполнение нескольких шагов, пользователь должен видеть, на каком этапе он находится, и какой этап будет следующим.
  4. Данные, введенные пользователем, должны сохраняться в полях. Разработка юзабилити сайта направлена на это, в том числе, потому, что пользователь может случайно закрыть вкладку. Вернувшись, ему придется вводить информацию заново. Этого хотят далеко не все, поэтому данные должны быть сохранены.
  5. Обработка информации должна запускаться не только посредством клика на соответствующую кнопку, но и по нажатию клавиши Enter.
  6. Текст финальной кнопки должен соответствовать действию. Вы можете проявить креативность в этом вопросе, однако заказать юзабилити сайта необходимо таким образом, чтобы в итоге пользователь хорошо понимал, на что он соглашается.
  7. Поля, обязательные для заполнения, должны очевидно отличаться от полей, которые заполнять необязательно. Пользователь должен видеть, что у него есть выбор, и сократить информацию о себе до минимума, если пожелает.
  8. При этом сообщения о допущенных ошибках должны быть максимально информативны. Улучшение юзабилити сайта направлено на улучшение взаимодействия с пользователем, поэтому он должен хорошо понимать, в чем именно заключалась ошибка.

Итак, как мы видим, разработка юзабилити сайта в части оформления форм для заполнения пользователем подразумевает выполнение множества действий, направленных как на улучшение их работы, так и на улучшение взаимодействия между вами и пользователем.

Как заказать юзабилити сайта и зачем это нужно делать?

Улучшение юзабилити сайта – процесс не единоразовый. Точно так же, как оптимизация и продвижение должны проводиться постоянно, так и изучение юзабилити вашего ресурса необходимо производить каждый месяц. Связано это с тем, что изменения в требованиях пользователей и поисковых систем постоянно изменяются, поэтому самостоятельно уследить за тем, соответствует ли ваш сайт соответствующим требованиям, весьма трудно. Разработка юзабилити сайта подразумевает не только исправление существующих ошибок, но и проведение действий, направленных на очевидное улучшение взаимодействия вашего ресурса с пользователем. Чем проще потенциальным клиентам пользоваться вашим ресурсам и совершать определенные действия, тем выше будет конверсия вашего ресурса. Поэтому необходимо следовать следующим правилам для того, чтобы решение заказать юзабилити сайта принесло ожидаемый результат:

  1. Необходимо заказывать улучшение юзабилити в компании, предоставляющей весь спектр соответствующих услуг, так как только квалифицированные специалисты способны грамотно определить, соответствует ли ваш ресурс самым актуальным требованиям.
  2. Необходимо предоставлять всю необходимую информацию, которую могут затребовать у вас специалисты. Это может потребоваться для адекватного заполнения соответствующих форм, а также для того, чтобы структурировать информацию на вашем ресурсе соответствующим образом.
  3. Необходимо прислушиваться к рекомендациям специалистов, а не делать все по-своему. К сожалению, многие заказчики полагают, что улучшение юзабилити носит консультативный характер, а соглашаться или нет – их выбор. Нет уж. Если вы хотите гарантированно повысить конверсию своего сайта, прислушивайтесь к тому, что говорят вам специалисты. Это все равно, что прийти к зубному, услышать, что ваш зуб развалился и уйти домой лечить его самостоятельно. В итоге вы вернетесь к врачу с гниющей челюстью. Перспектива безрадостная, не правда ли? С сайтом то же самое.

Правила несложные, и следовать им довольно просто. Однако главным правилом, пожалуй, является сам факт обращения в соответствующую компанию. К сожалению, далеко не все понимаю, что удобство пользования ресурсом – основной параметр, влияющий на конверсию вашего сайта. Не статьи и не ссылки, не директ и не реклама в социальных сетях, а именно юзабилити вашего ресурса определяет, насколько успешным будет ваш бизнес в Интернете. Если вы озабочены проблемами с конверсией и хотите повысить этот показатель, настало время провести полноценный аудит юзабилити и выяснить, что можно изменить на вашем ресурсе. Для этого вам достаточно просто позвонить нам или оставить заявку, чтобы мы смогли вам перезвонить. В нашей компании аудит юзабилити производится посредством изучения абсолютно всех параметров, влияющих на конверсию вашего ресурса. Таким образом, улучшение юзабилити, заказанное в нашей компании, гарантированно повысит конверсию вашего сайта в несколько раз.

About the Author

I'm a freelance designer with satisfied clients worldwide. I design simple, clean websites and develop easy-to-use applications. Web Design is not just my job it's my passion. You need professional web designer you are welcome.

Консоль отладки Joomla!

Сессия

Результаты профилирования

Использование памяти

Запросы к базе данных