SMM продвижение в социальных сетях

  Главная/Разное/SMM/SMO/Агентство smm продвижения

SMM продвижение в социальных сетях

SMM продвижение в социальных сетях как способ продвинуть бизнес.

SMM продвижение в социальных сетях – объективно хорошая возможность заявить о себе. Не секрет, что социальные сети стали полноценной частью нашей жизни. Сколько времени в день мы тратим на то, чтобы проверять новости и переписываться с друзьями, подсчитать невозможно. А сколько времени мы потратим на социальные сети за всю свою жизнь, и подумать страшно. Таким образом, становится очевидно, что СММ продвижение в социальных сетях – лучший способ заявить о себе, если вам нужно быстро раскрутиться и завоевать сердца подписчиков, а также их кошельки. Однако следует помнить, что для этого вам придется соответствовать требованиям социальных сетей. В какой-то степени СММ продвижение в социальных сетях намного сложнее, чем продвижение сайта в поисковой выдаче, так как пользователи в поисковых системах настроены на то, чтобы найти и воспользоваться вашими услугами, а социальные сети используются совершенно не для этого. Конечно, прямые продажи существуют и в социальных сетях: тому подтверждение – множество групп, в которых предлагаются товары и услуги, ВКонтакте позволяет напрямую предложить товары с указанной стоимостью, чтобы облегчить процесс коммуникации для покупки. Однако пользователи социальных сетей – холодная база. И для того, чтобы СММ продвижение в социальных сетях принесло вкусные плоды, пользователей надо предварительно разогреть. А еще уметь манипулировать ими так, чтобы они делали то, что вы от них хотите и думали при этом, что делают с вами то же самое. Можно сказать, что СММ продвижение в социальных сетях – сложный, но потрясающий инструмент как формирования общественного мнения, так и раскрутки вашего бизнеса в целом. Для того, чтобы понять, как работает SMM продвижение в социальных сетях как самостоятельный вид раскрутки вашего бренда, следует определить основные этапы такого продвижения:

  1. Формирование целей и задач вашего бренда в целом.
  2. Выбор социальных сетей для создания аккаунтов и проведения продвижения.
  3. Наполнение социальных сетей уникальным контентом.
  4. Обеспечение наилучшего взаимодействия между вами и вашими клиентами.
  5. Использование возможностей социальных сетей для рекламы вашего товара или услуги.
  6. Использование возможностей социальных сетей для рекламы вашего бренда.
  7. Работа с негативом для того, чтобы перевести его в позитив.

Итак, после того, как мы сформировали основные этапы SMM продвижения, можно выявить основную особенность в случае, если вы используете для продажи своего продукта только социальные сети. Вы должны не только соответствовать требованиям подписчиков, но и постоянно быть в тренде, постоянно следить за малейшими изменениями в социальной среде, постоянно развиваться и совершенствоваться. Проблема в том, что отсутствие сайта является негативным фактором. До сих пор сайт является основой вашего представительства в информационной сети, и в том случае, если у вас его нет, у подписчиков появляется закономерный вопрос, можно ли вам доверять. Таким образом, СММ продвижение в социальных сетях обязательно использует элементы доверия, ведь без них вы сольетесь со множеством аналогичных групп сходной тематики, и пользователям социальных сетей чрезвычайно трудно будет сделать выбор в вашу пользу. Итак, рассмотрим каждый из этих пунктов более подробно.

Формирование целей и задач вашего бренда.

Этот пункт можно назвать определяющим не только в том случае, если вы выбрали SMM продвижение в социальных сетях, но и в том случае, если вы вообще выходите на рынок. Без четкого понимания, для чего вы создаете бренд, результата вашей деятельности не будет вовсе. Вы будете хаотично перемещаться по информационному пространству в поисках способа продать как можно больше товаров или услуг, однако в итоге даже самое хорошее СММ продвижение в социальных сетях без четкого понимания смысла вашего существования результата не даст. Найти ответ на вопрос «зачем существует моя компания» намного проще, чем найти ответ на вопрос «зачем существую я», поэтому этот этап не отнимет у вас много времени. После того, как вы определите свои цели и задачи для себя лично, ответьте на следующие вопросы:

  1. Почему я считаю, что пользователям социальных сетей это будет интересно?
  2. Как я могу сделать так, чтобы пользователям социальных сетей это было интересно?
  3. Какую социальную сеть мне лучше использовать?
  4. Как я могу привлечь подписчиков так, чтобы не скатиться в спам?
  5. Почему я решил, что СММ продвижение в социальных сетях для меня?

Ответы на эти вопросы также очень важны, так как они позволяют наметить первоначальную стратегию продвижения. Рассмотрим более подробно некоторые факторы, на которые SMM продвижение в социальных сетях ориентируется чаще всего:

  1. Для чего мне нужна группа в социальной сети? Вариантов, на самом деле, множество. Вот некоторые из них: информирование о товаре или услуге; осуществление обратной связи, взаимодействия между клиентами и компанией; сбор отзывов о товаре или услуге; сбор целевой аудитории для повышения конверсии сайта; поиск сотрудников. В нашем случае варианты, имеющие отношение к сайту, можно сразу отбросить. Таким образом, в нашем случае СММ продвижение в социальных сетях нужно для того, чтобы информировать подписчиков и себе, общаться с ними, получать обратную связь, продавать свой товар и формировать общественное мнение.
  2. Какая социальная сеть подойдет мне наилучшим образом? Есть мнение, что SMM продвижение в социальных сетях работает лучше, когда задействовано несколько аккаунтов в нескольких социальных сетях. Однако вам следует уже на первом этапе определиться с тем, какая социальная сеть даст вам наилучший результат. Так, Инстаграм – лучший выбор для тех, кто имеет возможность визуально продемонстрировать качество товара или услуги. В том случае, если у вас нет возможности постоянно заполнять аккаунт уникальным и интересным визуальным контентом, есть смысл обратиться к ВКонтакте или Фейсбуку. СММ продвижение в социальных сетях при помощи Твиттера вряд ли даст результат, так как ограничение по символам не позволит вам писать убедительные сопровождающие тексты. Кроме того, Твиттер лучше всего подходит для тех, у кого уже есть сайт, чтобы публиковать анонсы на статьи. Так что в вашем случае лучше остановиться на одной социальной сети, чтобы SMM продвижение в социальных сетях на первых порах произвело эффект разорвавшейся бомбы, а не распылаться на вспомогательные социальные сети.
  3. Как мне с ними общаться? Да, когда пользуешься социальной сетью для себя, такого вопроса не возникает. Но, когда социальная сеть является вашим представительством в сети, нужно выбрать наилучший способ коммуникации. Здесь речь идет не только о взаимодействии с подписчиками, но также и о том, каким образом вы вообще будете подавать информацию. СММ продвижение в социальных сетях подразумевает выбор определенного формата, которого впоследствии вам придется придерживаться. Любое отступление от формата будет восприниматься негативно.
  4. Как привлечь подписчиков? СММ продвижение в социальных сетях может использовать алгоритмы накрутки подписчиков, однако это неправильный выбор. В случае, если у вас нет сайта, который доказывал бы, что вам можно доверять, СММ продвижение в социальных сетях должно быть проведено таким образом, чтобы обеспечить доверие. Таким образом, единственным способом привлечь подписчиков будет долгая и кропотливая работа над вашей группой.

Итак, как мы видим, формирование целей и задач включает в себя поиск ответов на вопросы, которые относятся уже к более глубокому изучению вашей будущей группы. Однако ответы на них позволяют сформировать начальную тактику, которой вы обязаны придерживаться для того, чтобы SMM продвижение в социальных сетях принесло положительный результат. Ответы на все эти вопросы основываются именно на целях и задачах вашего бренда в целом. Единого ответа на них не существует.

Выбор социальных сетей: одна или все?

Конечно, на начальном этапе хочется охватить все возможные социальные сети. Это желание базируется на мнении о том, что СММ продвижение в социальных сетях имеет смысл только в том случае, если используются все социальные сети. Это мнение ошибочно. Почему это так:

  1. Целевая аудитория разная на каждой из платформ. Таким образом, СММ продвижение в социальных сетях в случае с каждой социальной сетью будет проводиться по-разному. Кроме того, не все социальные сети обеспечивают ту целевую аудиторию, которая вам нужна и которая заинтересована в ваших товарах или услугах.
  2. Возможности каждой из социальных сетей также различаются. Таким образом, если СММ продвижение в социальных сетях будет проводиться во множестве, есть риск потерять качество. В случае, если ваш бренд не предусматривает размещения фотографий, относящихся к вашей деятельности, использование Инстаграма, например, не имеет смысла.

Таким образом, необходимо сначала определить, соответствуют ли возможности и целевая аудитория каждой из социальных сетей вашим требованиям.

  • Инстаграм хорошо подходит для размещения фотографий ваших товаров или услуг. Здесь важно помнить, что эта площадка предусматривает размещение не только уникальных фотографий, но также и любых изображений, что позволяет проводить SMM продвижение в социальных сетях посредством Инстаграма при помощи изображений, содержащих в себе призыв к действию. Однако следует помнить, что аккаунт с одними лишь рекламными изображениями не принесет хорошего результата: доверия к вам не будет.
  • Фейсбук хорошо подходит для создания представительства в социальных сетях. Прямые продажи наладить с его помощью не получится. Таким образом, SMM продвижение в социальных сетях при помощи Фейсбука позволяет увеличить процент доверия к вашему бренду, а также показать, что вы настроены серьезно. Однако как инструмент повышения конверсии Фейсбук не оправдан.
  • Твиттер, чаще всего, используется как вспомогательный элемент для публикации анонсов статей или иных материалов на других информационных ресурсах. Можно сказать, что SMM продвижение в социальных сетях посредством Твиттера – вспомогательный инструмент. В том случае, если у вас нет сайта, Твиттер вам не очень-то и нужен.
  • ВКонтакте является одной из основных площадок, посредством которой проводится SMM продвижение в социальных сетях. Это связано с тем, что ВКонтакте включает в себя все возможности вышеперечисленных социальных сетей, а значит уже только при помощи одной этой площадки SMM продвижение в социальных сетях может быть эффективным.

Итак, как мы видим, уже одна площадка может стать эффективным способом провести успешное SMM продвижение в социальных сетях, однако останавливаться только на ней все же не стоит. Почему так: конкуренция подобных представительств в этой социальной сети достаточно высока. В том случае, если вы не будете использовать дополнительных площадок для того, чтобы осуществлять SMM продвижение в социальных сетях, есть риск остаться одной из многочисленных групп с минимумом подписчиков, которые не приносят никакого дохода.

Наполнение уникальным контентом.

Итак, мы подошли к основному способу привлечь подписчиков, увлечь их и заинтересовать. В вашей группе должно быть интересно, познавательно и уютно. Достичь этого довольно просто, нужно лишь вычислить, какой контент нужен для того, чтобы SMM продвижение в социальных сетях можно было считать успешным. Золотая формула контента уже была разработана и опубликована, так что нам осталось лишь следовать ей, чтобы наполнить группу контентом, который не только отвечал бы всем требованиям ваших подписчиков, но также и выполнял свою главную функцию: формировал мнение о вашем бренде, а также позволял увеличить конверсию. Итак, рассмотрим соотношение параметров от меньшего к большему:

  1. Рекламный контент. Этот вид контента не должен превышать значения в пять процентов. Почему так? Согласитесь, никому не понравится читать группу, полностью состоящую из рекламы. Хоть SMM продвижение в социальных сетях и направлено на то, чтобы повысить узнаваемость и продаваемость вашего бренда, процент рекламы должен быть в группе минимальным. В противном случае вы потеряете не только подписчиков, но и репутацию.
  2. Обучающий контент. Этот вид контента намного интереснее, однако он не должен превышать значения в двадцать пять процентов. Почему? SMM продвижение в социальных сетях направлено на то, чтобы рассказать о вас как можно больше, а также рассказать о ваших услугах или товарах. Однако социальные сети используются, чаще всего, для развлечения, а не обучения. Так что перегружать подписчиков информацией не стоит.
  3. Бренд. Контент, имеющий непосредственное отношение к вашему бренду, не должен превышать значения в тридцать процентов. Уже более значимая доля, не правда ли? Однако тут следует помнить, что есть такое понятие как «брендирование». Таким образом, SMM продвижение в социальных сетях подразумевает не только упоминание вашего бренда или ваших отличий от конкурентов, но также и проведение адаптации контента (например, визуального) под ваш бренд.
  4. Вовлекающий контент. Этот тип контента является самым большим в процентном соотношении. Все оставшиеся проценты в количестве сорока мы отдаем ему. Почему? SMM продвижение в социальных сетях невозможно без глубокой вовлеченности подписчиков в процесс. Таким образом, от того, насколько полным будет ваше взаимодействие, зависит успех продвижения как вашего бренда, так и ваших товаров или услуг.

Рассмотрим более полно, что может относиться к тому или иному типу контента. Вовлекающий контент, например, может включать в себя все, что так или иначе обеспечивает взаимодействие: опросы, викторины, создание новостей с призывом к диалогу, создание различных обсуждений. В то же время брендированный контент может включать в себя видеоролики с различных мероприятий по теме, рассказы ваших клиентов о вашем товаре или услуге, видеоролики о том, как вы работаете или осуществляете свои услуги. В свою очередь, обучающий контент включает в себя информацию о вашей компании, различные тематические новости, информирование о получении сертификатов и наград, а также информацию о товарах и услугах не в качестве продающего, а в качестве информационного материала. Рекламный контент включает в себя не прямые продажи вашего продукта или бренда, а размещение материалов, направленных на повышение интереса к вашей продукции. Таким образом, SMM продвижение в социальных сетях с использованием золотой формулы контента позволяет наполнить вашу группу таким образом, чтобы воздействие на сознание пользователя было совершенно незаметно. Группа будет интересной, познавательной и продающей, а вы при этом не скатитесь ни в типичный паблик, ни в спам.

Обеспечение взаимодействия между вами и клиентами.

Как мы уже говорили выше, СММ продвижение в социальных сетях без взаимодействия с подписчиками невозможно. Однако в этом смысле взаимодействие подразумевает как непосредственный контакт в комментариях и опросах, так и участие в различных стимулирующих акциях, которые позволяют вам расширить сферу своего влияния. Посмотрим, чего СММ продвижение в социальных сетях позволяет достичь посредством различных действий. Итак, что нам дают акции:

  1. Вы привлекаете новых клиентов и мотивируете уже имеющихся подписчиков;
  2. Вы расширяете сферу своего влияния: акции «за репост» позволяют вам получить новых подписчиков очень быстро;
  3. Вы получаете возможность узнать, какой товар наиболее интересен для пользователя.

Что нам дают опросы:

  • Вы получаете возможность получить актуальную информацию о том, работает ли СММ продвижение в социальных сетях так, как вам нужно;
  • Вы увеличиваете процент взаимодействия с аудиторией;
  • Вы получаете возможность дать аудитории иллюзию выбора и влияния на вас.

Итак, как мы видим, акции и опросы позволяют сделать СММ продвижение в социальных сетях намного более успешным. Почему это работает? Все мы любим акции. И все мы любим выгоду для себя. Чем больше акций, в результаты которых верится, тем больше подписчиков ждут следующих и приобретают ваши товары, пока ожидание длится. Чем больше опросов, тем лучше вы понимаете свою целевую аудиторию, тем выше процент взаимодействия и тем крепче доверие к вам и вашему бренду. Теперь, когда мы определили основные шаги, которые нам следует предпринять, рассмотрим, как сделать так, чтобы СММ продвижение в социальных сетях приносило нам только пользу.

Работа с негативными отзывами: не все коту масленица.

К сожалению, социальные сети – открытая площадка, и повлиять на свободу выражения мнений вы не можете. Негативные отзывы случаются даже в том случае, если вы все делаете хорошо и объективных причин выражать свое недовольство таким образом у ваших клиентов нет. Однако, как гласит правило, любой недовольный клиент может быть превращен в преданного постоянного клиента. Рассмотрим, что делать, если SMM продвижение в Санкт-Петербурге было проведено правильно, но негативные отзывы все равно появились.

  1. Во-первых, не паниковать. Ничего страшного не произошло, вы не можете понравиться всем без исключения, и рано или поздно кто-то должен был выразить свое недовольство. Все в пределах нормы.
  2. Во-вторых, постараться определить, к какой группе относится человек, оставивший этот отзыв: ваш реальный клиент, один из ваших конкурентов или кто-то из ваших бывших сотрудников либо сотрудников, которые не состоялись. В случае, если речь идет о конкурентах или сотрудниках, проблема решается довольно просто. А вот в случае, если речь идет о вашем реальном клиенте, придется хорошенько постараться.
  3. И, наконец, решающий этап – превратить негативный отзыв в положительный результат.

Легко сказать, превратите в положительный! А вот как? Как, если человек доходит до ненормативной лексики? Не очень просто, но, тем не менее, возможно. Итак, вот основные шаги, которые необходимо предпринять для того, чтобы перевести негатив в выгоду для себя:

  1. Если клиент говорит, что услуга была оказана некачественно, SMM продвижение в Санкт-Петербурге предлагает не удалять негативный отзыв, а ответить на него. И предложить решение. Скажите «да, мы виноваты, нам очень жаль» даже в том случае, если вы уверены, что обслужили его по высшему разряду. Человек пишет это не для того, чтобы завязать диалог о том, как должна быть оказана эта услуга. Он считает, что с ним поступили нехорошо. Вы должны не переубедить его, а удовлетворить. Дайте ему эту услугу бесплатно второй раз. Либо предложите иной способ возместить его моральный ущерб. Это реально работает.
  2. Если вы подверглись атаке конкурентов или так называемых троллей, необходимо проявлять спокойствие и понимать, что вы отвечаете не столько им, сколько тем людям, которые читают обсуждение. В этом случае SMM продвижение в Санкт-Петербурге предусматривает четкое следование основным правилам общения в интернете: вы четко регламентируете свою позицию один раз, и придерживаетесь ее до конца. Кроме того, тролли зачастую изгоняются силами ваших же подписчиков.

На последнем пункте следует остановиться отдельно. SMM продвижение в Санкт-Петербурге – услуга, которой пользуются многие. И конкуренция на рынке чрезвычайно высока. Таким образом, используя SMM продвижение в Санкт-Петербурге вы, рано или поздно, получите волну негативных отзывов от «клиентов», которые будут оставлены вашими конкурентами в расчете не то, что от вас отпишутся или перестанут пользоваться вашими услугами. Как поступать в таких случаях:

  • Уточняйте обстоятельства. Если клиент настоящий, ему не составит труда уточнить подробности: когда, где и как была оказана услуга, кто обслуживал, во сколько это было. Если речь идет о товаре, нетрудно приложить фотографии несоответствия, а также чек об оплате или иные подтверждения того, что речь идет именно о вашем товаре. В этом случае SMM продвижение в Санкт-Петербурге рекомендует придерживаться спокойной и сдержанной тактики. Будьте вежливы: показывайте, что вы готовы на диалог и исправление недоразумения. Если клиент настоящий, он останется доволен, так как вы исправите ситуацию. Если это атака конкурентов, это вскроется очень быстро.
  • Также для того, чтобы определить, конкурент это или нет, SMM продвижение в Санкт-Петербурге предусматривает проведение краткого семантического анализа. Оценивается стиль письма, основные речевые обороты, специфические ошибки, если они есть. Чаще всего, такие «письма счастья» отправляются с нескольких аккаунтов, чтобы создать видимость общественного мнения. Все это вскрывается и исправляется достаточно быстро.
  • Не бойтесь обращаться к подписчикам. SMM продвижение в Санкт-Петербурге базируется на высоком проценте взаимодействия вашей компании и подписчиков вашей группы. В случае, если в вашу сторону идет негатив со стороны сомнительных личностей, обращайтесь за помощью к подписчикам, предлагайте им высказать свое мнение о ситуации и товаре. Чаще всего, это помогает, так как те, чьи сердца вы уже покорили, отстаивают свою любовь к вам яростнее всего.

Итак, как мы видим, негативные отзывы в социальных сетях возникают не только потому, что вы сделали что-то не так. Исправить положение можно всегда, и SMM продвижение в Санкт-Петербурге работает и в сторону превращения негативных отзывов в положительную репутацию. Так, один недовольный клиент, которого поняли, и потребности которого удовлетворили, принесет вам куда больше пользы, чем обычный довольный клиент. Происходит это потому, что люди в принципе редко делятся чем-то хорошим, гораздо охотнее они делятся недовольством и негативом. Возможно, это происходит потому, что человек не хочет держать в себе негативные эмоции, в то время как положительные отдавать не хочется. Потому и узнаем мы, в основном, о гнилых яблоках, черством хлебе, холодном и горьком кофе и прочих неприятных вещах, а действительно хорошие товары и услуги остаются за гранью наших познаний. SMM продвижение в Санкт-Петербурге в части работы с негативными отзывами предусматривает наличие отдельного специалиста, который будет общаться с подписчиками от вашего имени. В случае, если специалист обладает достаточной квалификацией, SMM продвижение в Санкт-Петербурге будет проведено успешно даже при наличии негативных отзывов.

Итак, что мне дает SMM?

SMM продвижение в Санкт-Петербурге для тех, чей бизнес только начинает развиваться, позволяет достичь следующих значительных результатов:

  1. SMM продвижение в Санкт-Петербурге позволяет наработать основную клиентскую базу;
  2. SMM продвижение в Санкт-Петербурге позволяет начать черновую рекламную кампанию на основе информации, собранной при помощи социальных сетей;
  3. SMM продвижение в Санкт-Петербурге позволяет хорошо прорекламировать свой бренд;
  4. SMM продвижение в Санкт-Петербурге позволяет хорошо прорекламировать свой товар или услугу;
  5. SMM продвижение в Санкт-Петербурге позволяет сформировать общественное мнение о вашем бренде в целом.

Итак, мы определили основные бонусы, которые позволяет получить такой тип продвижения. Также мы определили, какие шаги следует предпринимать для того, чтобы SMM продвижение в Санкт-Петербурге принесло нам вкусные плоды. Давайте подведем итог и определим идеал, к которому стремится SMM продвижение в Санкт-Петербурге:

  1. Вы используете несколько социальных сетей, потенциал которых позволяет наиболее полно продемонстрировать как то, что вы предлагаете, так и то, что вы из себя представляете;
  2. Аккаунт в каждой из социальных сетей обладает всей необходимой информацией о вашей компании, включая контакты, реквизиты и данные лиц, с которыми необходимо связываться по возникающим вопросам;
  3. Информация в каждой из социальных сетей достоверна и актуальна;
  4. Аккаунты в социальных сетях ведутся в соответствии с требованиями социальных сетей, а также с последними трендами в информационной сфере;
  5. Аккаунты в социальных сетях наполнены уникальным и актуальным контентом, обновление происходит в ожидаемое время и в адекватном количестве;
  6. Аккаунты в социальных сетях предлагают участвовать в акциях, конкурсах, розыгрышах и опросах, мотивируя, тем самым, подписчиков и гостей к участию и приобретению товара или услуги;
  7. Аккаунты в социальных сетях позволяют подписчикам взаимодействовать с вами: комментарии открыты (либо есть раздел для общения), проводятся опросы.
  8. Аккаунты в социальных сетях позволяют подписчикам ощущать свою выгоду от подписки, а не существуют просто «для галочки»;
  9. Негативные отзывы не удаляются, а обрабатываются.

Итак, мы определили, как должна выглядеть группа в любой из социальных сетей для того, чтобы представлять интерес для посетителя. Однако гарантии, что именно ваша группа станет успешной, нет. Почему? Потому что социальные сети – не рекламная площадка, в отличие от информационной сети в целом. Вас там не ждут и не хотят там видеть. Так что вам придется затратить внушительные средства на SMM продвижение в Санкт-Петербурге, чтобы превзойти своих конкурентов, привлечь подписчиков, заставить их остаться и продолжить интересовать их после того, как они получат свою выгоду от разовой акции. Это сложнее, чем кажется, поэтому подход к такому продвижению нужен сугубо профессиональный. Если вы хотите заказать SMM продвижение в Санкт-Петербурге так, чтобы достичь реального результата, звоните нам. Наши специалисты разработают для вас лучшую стратегию.

Консоль отладки Joomla!

Сессия

Результаты профилирования

Использование памяти

Запросы к базе данных